障害を有するか否かを問わず、人は本来皆違う身体・個性を持っています。しかも、これらは同じ人であっても年齢とともに変わりますし、一時的な病気やけがによっても変わります。そう考えると、人は皆違うのがあたりまえです。だからこそ、 相手を尊重し認めあう心を育てることが大切ですし、そのための努力を皆がすべきです。それを実践するならば、人は皆豊かに生きられると私は確信しています。互いにそのような努力を続けることで、健全な社会の発展につながるのだと考えています。私は、格差社会が進む中にあって、今こそ弱者の声を上げて行くことの重要性を強く感じています。つまり、障害者の視点からの会社を設立して新たな事業・サービスを展開することが必要であると考えたのです。障害者をはじめ、誰もが使える製品を造るためには正しい思想と高い技術が必要です。さらにより分りやすく、より使いやすくするためには、人間や「障害」の特性を理解することが必要不可欠になります。それによってもたらされる技術はまさに「人にやさしい技術」であり、より付加価値の高い製品を創り出すことを可能にします。

私がこれまで蓄積してきた経験やノウハウを各社の製品やサービスに生かすご提案をいたします。製品に付属している通常の取扱説明書の全文を、主に視覚障害者が画面読み上げソフトで利用しやすいテキストデータ及び音声データとして作成・提供するもので、写真・図・表等視覚情報にたよらずテキスト本文を読むまたは音声データを聞くだけで製品の操作法を理解できるように工夫・配慮することにより、各種の製品のユニバーサルデザインを実現できます。この取り組みは、視覚障害者のみならず、高齢者や漢字の読めない・読みにくい外国人や学習障害者・子供などさらに多くの人達に大きな福音をもたらすものと期待されています。ユニバーサルデザイン化された製品・サービスでは、ユーザーは購入と同時に、製品が備えている、より多くの機能を利用することができるようになるばかりでなく、取扱説明書が利用できないために発生する事故やトラブルなどを未然に防止することができるなど、ユーザー・メーカーともにきわめて大きなメリットをもたらしてくれます。

私は、これまでエヌ・ティ・ティ・ドコモから発売されている「らくらくホンシリーズ」に視覚障害者の立場から様々な改善提案を行っており、ユーザーとメーカーが同じ場で製品仕様を検討を積み重ねた結果、爆発的な販売台数を産み出した実績に大きく貢献してきました。このことは、ユニバーサルデザインを基本とした製品づくりやサービスは、少子高齢社会が進む中にあって必要不可欠な仕組みであることはもとより、メーカーにとっては、大きな利益につながることを証明しています。そこで、私がこれまで蓄積してきた経験やノウハウを各社の製品やサービスに生かすとともに、View－Net神奈川の障害当事者の会員による検証作業と連動させることで、さらによりクオリティの高い製品やサービスを提供することができると確信しております。

私がこれまで蓄積してきた経験やノウハウを各社のサービスに生かすご提案をいたします。［障害者接遇の基本］1.　人権を尊重し、プライバシーに配慮する。2.　障害のある方が主体者であることに留意し、主体性や意向を尊重したお手伝いをする。3.　相手（障害のある方）の立場に立った、わかりやすいコミュニケーションや安心感を持たれる接遇に努める。これらを基本にしながら、視覚障害者への接遇のし方を具体的な例を上げて説明します。

人はみな違う身体・個性を持っています。 しかも同じ人でも年齢とともに変わるし、病気やケガによっても変わります。人はみな違うのが当たり前。互いに相手を尊重し、認めあう心を持つことを「共生」（ノーマライゼーション）といいます。そしてそれを具体的に実現させる仕組みの一つがユニバーサルデザインです。これに対してバリアフリーとは、障害者などが社会生活を送る上で、様々な障壁（バリア）があり、それらを取り除いていこうとする考え方です。これまでの製品開発では平均へのアプローチ（従来型）、 それを補完する特殊アプローチ（バリアフリー）から、この全体的アプローチ（ユニバーサルデザイ）への移行は、ものづくりの考え方を変えつつあります。これらの考え方を障害当事者の視点で具体的な事例を通して分かりやすくお話しします。

現在の社会が失いかけている人と人とのかかわり方について、これまでの経験から具体的に提案いたします。心のバリアって何でできるの？→自分以外の人に関心を向けないから？　知らないから？→その人に関心を持つことがバリアフリーの第1歩となる。→→だから、優しさの心を育て・おもんぱかること・知ること・理解し合うことが大切。　　　お互いを認め合う心を育てることが大切。 →このことに気づくことができるかがポイント。