1994年

青山学院大学国際政治経済学部卒業後、伊藤忠商事に入社。ニューヨーク駐在も経験し、多くのファッションブランドビジネスを立ち上げる。 

2000年

GEコンシューマーファイナンス入社。ウェブマーケティングを経験後、マスターブラックベルトとして、部門横断の重要プロジェクトを複数推進。 

2004年

東京スター銀行入行。全行員向けに、自ら開発したシックスシグマをベースにした問題解決手法の研修プログラムを実施。カスターサービスエクセレンス部も立ち上げ、CX向上体制を構築。 

2007年

香港上海銀行（HSBC）入行。カスタマーエクスペリエンスの責任者を務める。CXデザイン、VOCからの顧客ロイヤルティを向上させるためのフレームワーク等を構築。 

2011年

日本IBM入社。アソシエートパートナーとして、地銀などの金融機関向けの顧客ロイヤルティ向上のコンサルティングを担当。 

2013年

メットライフ生命入社。カスタマーエンゲージメント推進の責任者として、NPSプログラム、顧客本位の業務運営体制、カスタマーセントリシティ委員会立ち上げなど、お客さま中心主義を体現するための仕組みを構築。2018年よりカスタマーエンゲージメント担当執行役員。 

2019年

メットライフ生命　執行役員長崎本社担当に就任。約1,400名が働く長崎本社の社員エンゲージメント向上、地域ステークホルダーとの関係強化などに従事。社員が主体的に地域貢献に参画し、エンゲージメントが向上するプログラムを導入。スコアを大きく改善し、ボトムアップ文化を醸成。 

2024年

3月末に独立。「楽しんでいる人を増やす」というパーパスを掲げ、働く場、学びの場、コミュニティ／自然環境という軸で、楽しみ方改革を推進中。 

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