本音を言い合い、活気溢れる社内環境を作るためには「笑い」が効果的です。 自分が相手を笑わせることも必要ですが、「笑ってもいいんだ」という雰囲気作りが大切です。社員の笑顔が自然に出て、本音を言い合える環境作りを、ユーモアたっぷりにお話します。

「空気を読む、作る」「お客様の下に入り込む」「引きのサービス」など、23年間のクラウンパフォーマンスで培われた、生きたおもてなし。現役道化師の目線から見たサービスマインドとテクニックをお話します。今なお現場に出続ける現役だからこそ伝えられるノウハウは、すべてのサービス業に応用できます。

道化師（クラウン）の技術は、ジャグリングなどの目に見えるパフォーマンス技術だけではありません。道化師（クラウン）として相手と一緒にパフォーマンスを楽しむ為には、相手の気持ちを汲んだり、空気を合わせるなど、目に見えない多くの感性と視点が欠かせません。相手と接する為の道化師流コミュニケーション手法は仕事でも家庭でも有効に使えます。

相手に楽しんでもらい、リラックスしてもらうためのおもてなしの場をつくるには、場の雰囲気を和やかにすることは欠かせない要素です。笑いが起こると場の空気が和みます。そして、相手に警戒心や拒否心を抱かせないようにするために役立つのも「笑い」です。「笑い」はおもてなしと切っても切り離せない大切なポイントです。「いいサービス」と「笑い」はいつもセットなのです。脇役としてサービス業の方々と接した経験から、道化師から見たサービスについてお話します。

笑いには人を癒す力があります。笑いが起こると場の空気はとても和やかになり、コミュニケーションが活性化されます。病院でも、クラウンが行くことによって空気は見事なまでに変わります。子ども達の口数が増え、声が大きくなり、子ども達からクラウンに近付き、げらげら笑いながら話をするようになります。
そういう状況を場の空気を読みながら作っていくことがクラウンの仕事なのです。

ホスピタル・クラウンの活動を通して病院を訪問するなかで得た、多くの出会い。ベッドで背中を向けていた子どもが笑っていたずらをするようになる。失語症だった子どもが「ありがとう」と言う。表情のなかった子どもが笑顔を見せる。「またね」と言った言葉が最後のお別れになってしまった子ども。そしてその、母親。すべての子どもたちが持っている可能性。それは希望に満ち、たくさんの選択肢があります。周りの大人たちが、それを見落としたりしていないでしょうか。「今」を大切に生きる。未来を作るのも「今」。その大切さを気付かせてくれる講演です。

映画「パッチ・アダムス」で世界的に有名になった「ホスピタル・クラウン」の日本での実際の活動をお話します。ホスピタル・クラウンの活動がなぜ必要とされているのか、クラウンが病院を訪問することにより、患者やその周りにどんな変化が起きるのか。活動の重要性と、それにおける難しさもあわせてお話します。

中学・高校・大学と棒高跳び一筋だった講師は「オリンピック出場」を目指し、世界を夢見ていました。その後、大手鉄道会社に就職し、今ではクラウンとして世界に飛び出し、アメリカ大会で1位を受賞するまでに。法人20年目の会社は今、注目される企業になりました。起業にいたるストーリーと、夢の実現へどのようにチャレンジしていくか。自身の体験を基にお話します。若い世代へ向け、挑戦への意欲を喚起する講演です。

ホスピタル・クラウンの活動を通して病院を訪問するなかで得た、多くの出会い。ベッドで背中を向けていた子どもが笑っていたずらをするようになる。失語症だった子どもが「ありがとう」と言う。表情のなかった子どもが笑顔を見せる。「またね」と言った言葉が最後のお別れになってしまった子ども。そしてその、母親。すべての子どもたちが持っている可能性。それは希望に満ち、たくさんの選択肢があります。周りの大人たちが、それを見落としたりしていないでしょうか。「今」を大切に生きる。未来を作るのも「今」。その大切さを気付かせてくれる講演です。

病院を訪問すると、お母さんがよく「自分の子がこんなに笑うってこと、忘れていた」と言う。病院にいるお母さんたちは、疲れている。子どもに対する罪悪感や不安で心は沈む。閉鎖された病院という場所、看病で体も休まることがない。子どもは、そんなお母さんの気持ちを敏感に感じ取ってしまう。お母さんが笑えば、子どもも安心して笑える環境になる。クラウンの活動から体験し、感じ得た「大人が変われば子どもも変わる」という話を通して、気付きと勇気を与えられる講演です。