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高坂麻紀

高坂麻紀高坂麻紀こうさかまき

キャリアコンサルタント/ 社会教育士/ 認定キャリア教育コーディネーター

高坂麻紀

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学生時代に東京ディズニーランドのアトラクションキャストを経験後、1996年に株式会社オリエンタルランドへ新卒採用として入社。カストーディアル(清掃)部に配属となる。1998年には東京ディズニーランドアンバサダーとして全国各地を訪問し、表敬訪問、施設訪問、各種イベントなど様々な行事へ参加。以降再びカストーディアル部のスーパーバイザーとして現場で指揮を執る。
2008年からはそれまでの経験を活かし株式会社チャックスファミリーにて、大型商業施設、百貨店、病院などの清掃と接客に関するコンサルティングを行う他、企業や学校に向けた講演活動を行っている。
講演ではディズニーでの経験を基に、主体性の発揮、生き抜く力、キャリア形成、人材育成、現場マネジメント、チーム力、コミュニケーションなどをテーマにしている。

【ご本人からのメッセージ】
様々な企業とお仕事をさせて頂く中で、組織の力を左右しているのは、平時における従業員一人ひとりの主体的な行動の積み重ねと、マネジメント体制に尽きるといつも感じています。学校教育においても同様で、児童・生徒、学生の日々の主体性こそが、彼らの将来的な課題解決能力に直結すると考えています。人生100年時代と言われながらも予測も出来ないことに翻弄されてばかりの昨今、一人ひとりが充実した人生を送るために現場において何ができるのかを、ディズニーでの経験やキャリアコンサルタントとしての視点から、わかりやすく楽しくお話したいと思います。

出身・ゆかり

専門分野

キャリア教育/CS・ES/おもてなし/コミュニケーション/リーダーシップ/チームワーク

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経歴

1994年
株式会社オリエンタルランドにアルバイトとして入社(在学中)アトラクションキャストとして勤務。 
1996年
株式会社オリエンタルランドに正社員として入社。カストーディアル(清掃)部門配属。  
1998年
東京ディズニーランドアンバサダー(15周年)に就任。アンバサダー(親善大使)として全国各地を訪問し、表敬訪問、施設訪問、各種イベント等様々な行事に参加。  
1999年
任期終了後、再びカストーディアル部に戻りスーパーバイザーとして勤務。 
2008年
株式会社チャックスファミリー入社。大型商業施設・百貨店等、さまざまな企業の清掃と接客に関するコンサルティングを行う他、企業や学校に向けた講演活動も行う。  
2020年
キャリアコンサルタントの資格を取得。 
2022年
キャリア教育コーディネーターの資格を取得。 
2023年
社会教育士の資格を取得。 

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主な講演テーマ

本気のおもてなし~感動のサービスを提供する組織づくり~
本気のおもてなし~EXとCXの密接な関係性~

本気のおもてなし~感動のサービスを提供する組織づくり~
本気のおもてなし~EXとCXの密接な関係性~

ジャンル
ホスピタリティ/おもてなし(CS)
聴講対象者
物販・飲食等あらゆるサービス関連のスタッフ、店長、管理者様

自分の期待値を超え、思いもしなかった素晴らしい対応をされた時に人は感動し、「またここに来たい」と思うそうです。皆さんにもそんな経験がありますか?一度でもあると、ずっと心に刻まれ続けていますよね。しかし、どうすればそのような感動のサービスを提供することが出来るのでしょうか。私たちは、誰もがその力を持っています。改めて、自社のあるべき姿を見つめ、それに向けて一人ひとりがどのように行動するべきなのかを、私自身の体験談も踏まえながらお話しさせて頂きます。

主体的な人材が育つ職場づくり~自ら課題を見つけ、解決できる能力を養うために~

主体的な人材が育つ職場づくり~自ら課題を見つけ、解決できる能力を養うために~

ジャンル
人材育成/マネジメント

予想もしていなかったような困難な課題に直面してしまった時、瞬時に自分なりの最適解を見つけ出し、即興で対応できる力を身につけるためには、日頃からの主体的な行動の積み重ねが必要不可欠です。従業員一人ひとりが主体性を発揮するためには、人材育成、マネジメント体制といった職場環境の他に、如何に自己裁量の余地があるかどうかも重要な要素と言えるでしょう。数々の事例を踏まえながらわかりやすくお伝えしていきます。

やりがいのある働きやすい職場づくり~ウェルビーイングの実現に向けて

やりがいのある働きやすい職場づくり~ウェルビーイングの実現に向けて

ウェルビーイングとは身体的・精神的・社会的に良い状態にあることを言い、短期的な幸福のみならず、生きがいや人生の意義など将来にわたる持続的な幸福を含む概念とされており、企業や教育現場において注目されています。
お客様に感動のサービスを提供するだけでなく、自分自身も仕事を楽しみながら成長することは、多くの方が望む姿ではないでしょうか。しかし残念ながら、企業風土や方針、組織体制等がそれを妨げてしまい、結果的に仕事にやりがいを感じられなくなってしまうという実態も多く見られます。
ウェルビーイングを高めていく職場づくりを目指すために一人ひとりができることを、私自身のディズニーでの経験やキャリアコンサルタントとしての視点からお話しさせて頂きます。

チーム力を発揮させる職場づくり

チーム力を発揮させる職場づくり

ジャンル
チームワーク/組織論

職場のチーム力を発揮させるには、理念浸透や価値観統一が必要と言われていますが、それだけでチーム力は高まるものではありません。人は誰しも得手不得手があり、一人で全てを成し遂げることが不可能なことは言うまでもないでしょう。
自分のことだけでなく、相手の立場に立った思いやりの行動一つひとつが、業務の生産性のみならず職場の人間関係、さらには自分自身へのモチベーションにも繋がってきます。
チーム力向上によって得られる効果の数々を私自身の経験も踏まえながらわかりやすくお伝えしていきます。

相手に寄り添うコミュニケーション

相手に寄り添うコミュニケーション

ジャンル
コミュニケーション

コミュニケーションと言っても、コミュニケーションのノウハウを語るものではありません。人は皆、育ってきている環境も違えば価値観も全く異なります。そのような中で、一つのコミュニケーション方法を押し付け、それが成立するとは私は到底思えません。とは言え、その時の相手の気持ちに寄り添い、共感を心がけることは、誰にでもできることだと思います。その積み重ねは、自己肯定感を高め、自分の働く喜びになり、顧客満足にも結びつくはずです。そんな日々の小さな積み重ねについてお話しさせて頂きます。

生き抜く力を身につける3つの行動~自らのキャリア形成に向けて~

生き抜く力を身につける3つの行動~自らのキャリア形成に向けて~

ジャンル
キャリア
聴講対象者
中学生/高校生/大学生

これから社会に出ていく学生にとって、社会の変化はこれまで以上に加速度を増し、複雑で予想困難となることは間違いないと言われています。
一人ひとりが自らの可能性を見出し、自分らしい豊かな人生を生き抜くために学生のうちから心がけておく3つの行動について、ディズニーでの経験やキャリアコンサルタントとしての視点からお話しさせて頂きます。

キャリア教育セミナー
修学旅行セミナー

キャリア教育セミナー
修学旅行セミナー

ジャンル
キャリア
聴講対象者
修学旅行生/小学生~高校生

中高生向けのキャリア教育セミナー、修学旅行セミナーも実施しています。修学旅行は、普段の生活圏外に出て新たな気づきが得られる啓発的経験の絶好のチャンスでもあります。各学校の先生方のご要望をお伺いしながら、生徒さんの現状に即した内容でお届けできるようセミナーを構成しております。社会に開かれた教育課程の実現へのひとつとして、学びにつながる時間を一緒につくりあげていきませんか。

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