目標を確実に達成するには、自分の価値基準（何を大切にしたいか）を問うことが必要です。「人生は質問で変わる」といいますが、自分自身への問いが最大のポイントとなります。また同時に、質問の仕方によって相手の意欲を高めることも出来ます。自分への質問と、相手への質問の投げかけ方についてアドバイスいたします。

職場でのZ世代との向き合い方が課題となっている今、世代間の価値観を擦り合わせることが必須になっています。具体的にどのようなコミュニケーションを取れば意思疎通が図れるのかについて解説する内容です。

ポイントは以下の3つになります。
（1）各世代ごとの特徴と考え方の違いについて
（2）Z世代（1996-2014）の価値観とは？
・デジタルネイティブ世代（共感を重視）・SDGｓに関心が高い
・本物にこだわる「ナラティブ世代」
（3）Z世代に響くコミュニケーション
・多様性・ワークライフバランスを重視する世代であり、価値観を平等に受け入れるという考え方が基軸であるため、上下関係なくフラットな人間関係を築く必要があります。距離感を大事にしながらどのようにして意見を擦り合わせるかがコミュニケーションのポイントになってきます。そのためにはどのような言葉掛けをすれば良いのか、事例を挙げながら解説していきます。

人の価値観が多様化する今の世の中で大切なことは、いかに相手のニーズに合わせたサービスの提供が出来るかということです。相手が何を本当に望んでいるのか、そこを探るためのヒアリング術について講師オリジナルのヒアリング術「油田掘(r)」メソッドと、人のパターンに合わせた言葉の選び方である影響言語「LABプロファイル(r)」以上の2つの方法を取り入れた特別なコミュニケーション法を解説します。

(1)コミュニケーションの行き違いはどこから来るのか
(2)人のニーズに存在する2つのタイプ
　（潜在的ニーズと顕在的ニーズ）
(3)ニーズを引き出すための質問法
　（油田掘(r)メソッド）
(4)相手の言葉から判断する影響言語について
　（LABプロファイル(r)）
(5)タイプ別攻略法
　14のカテゴリーの中からすぐに実践できるいくつかのパターンをご紹介

自分のクセを知ることや、自分の存在価値を意識することで職場での自分の在り方や方針、ビジョンについて明確にすることができ、自分自身との向き合い方のを知ることにより、ぶれない軸を作ることもできます。一般企業の社員からNHKキャスターに転身した講師が、自らの経験に基づき、独自の手法と理論でアドバイス致します。
相手とのコミュニケーションが円滑になるのはもちろん、目標までの道筋が明確になることから、自信をもって物事に取組みができることを目的とした内容です。

お客様をつくるためには、信頼関係を築くことが大切です。まず、お客様が何を基準にしたり、大事にしているかという価値観を知ることが重要なポイントとなります。「信頼を得るための5つのステップ」や「相手のニーズを引き出すための観察法」、「相手に受け入れて欲しいことをさりげなく伝える方法」によって、深い信頼関係を築きながら、さらに価値観や信念を一致させるという、生涯顧客を作る方法をお伝えします。

独りよがりの営業では、なかなか売り上げを伸ばすことができません。お客様がいて、初めて営業が成り立ちます。ですから売り上げを伸ばすためにはまず、お客様の信頼を得なければなりません。どんなお客様に対しても相手の価値観に合わせながら説明することで、商品を受け入れてもらえるようになるコミュニケーション法をお伝えします。

上司と部下の関係の良し悪しで組織の成果は大きく変わります。 部下に動いてもらうために、時には部下を口説くテクニックが必要になることもあります。「成果を残せるリーダーと残せないリーダーの違い」を踏まえ、「部下から信頼を得るためのコミュニケーション法」や「相手に合わせた誉め方・叱り方」、「部下を口説くテクニック」などをお伝えします。 コミュニケーションをスムーズにすることで、組織活性化のお手伝いをいたします。

コミュニケーション不足が事故につながることは大いにあります。 「相手に影響を与える自分との向き合い方」や「相互の信頼関係を創るためのコミュニケーション法」、「お互いの価値観を共有し、成果につなげるための質問法」などを踏まえ、事故防止はもちろん、成果を早く出す方法をお伝えします。

※司会やMCも可能ですので、弊社スタッフまでお問い合わせください。