組織力アップのための
職場のコミュニケーション

オリエンテーション

• 「活気ある職場づくりは、コミュニケーションから」
  自己紹介、本日の流れの説明

コミュニケーション・アプローチの時代へ

• 職場でのチームワークが鍵
• 職場、社内コミュニケーションは、対話力で円滑に
• 仕事を楽しく、人間関係を豊かにするコミュニケーション基本スキル
• あいさつこそがコミュニケーションの基本
  
  ＜ワーク1＞偏愛マップでコミュニケーションを体感！
  ＜ワーク2＞あいさつチェック

職場リーダーとは

• できるリーダーの話し方
• 「リーダーは、太陽であれ」強く明るい心構え
• 「常に見られている自分」を意識して、自己演出
  
  ＜ワーク3＞言い換えワーク
  ＜ワーク4＞笑顔エクササイズ

武器になる表現力を身につける

• 伝わる声の出し方・声は聞き手の心に直接響く
  （1）大きな声でしっかり話す
  （2）じゃまをするのは、悪い姿勢、緊張、照れ
  （3）発声法～人間の体の中心・丹田を意識する
  （4）滑舌　口のあけ方、口の体操
  （5）早口言葉の練習　「隣の客は，よく柿食う客だ」
  （6）自分の声をデザインする　意識するだけで伝わる声になる
  
  ＜ワーク5＞声のセルフチェック

これからは、チームで本音のコミュニケーションの時代

• 人間関係の黄金律～コミュニケーション魔法の法則～
  （1）ミュニケーション魔法の法則…「好意」－「質問」－「共感」－「提案」
  （2）上司・同僚・後輩との本音のコミュニケーションの鍵
  （3）本音のコミュニケーションになりにくいタイプチェック
  （4）自分のコミュニケーションの癖を知ろう


• 信頼関係こそがチーム力の礎


• 上司と部下とのコミュニケーション
  （1）部下を知ろう
  （2）やる気にさせよう
  （3）部下をやる気にさせるには、自らのモチベーションをチェック
  （4）仕事をやりきらせよう
  （5）常によく注意して観察しよく聞き、語り合うことの大切さ
  （6）感謝と期待で次につなげる
  
  ＜ワーク6＞モチベーションチェックシート
  ＜ワーク7＞部下とのコミュニケーションチェックシート

常に相手に寄り添って聴く

• 「傾聴」…積極的傾聴法。ひたすら相手の心に寄り添って聴く。
  （1）聞くと聴くの違い
  （2）カウンセリングマインドの必要性…相手の気持ちの理解について
  （3）話し上手は聴き上手
  
  ＜ワーク8＞傾聴をペアリングで行う

スキルアップ・説得・納得させる話し方

• アサーションというスキルの大切さ
  【自己表現３つのタイプ】 アグレッシブ型：すぐ感情がむき出しになる(私はOK)
  自己抑制型：自分の心にふたをしてしまい言いたいことが言えない
  アサーション型：相手も受容し、自分の気持ちもきちんと伝えるスキル
• 伝わる話し方
  アイコンタクト、姿勢、表情、間の取り方、リズムで話す
  
  ＜ワーク9＞アサーション度チェック
  ＜ワーク10＞話し方チェックシート

意識改革がコミュニケーションを活性化！

• 「励ます」「勇気づける」「ほめる」積極的な言葉の効用
• １日何回使っていますか？魔法の言葉「ありがとう」
• 積極的になれる方法
  
  ＜ワーク11、12＞ブラッシュアップ・ワークシート

まとめ