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- 川口雅裕
- 人事組織コンサルタント
コラムニスト
ビジネスマナー研修
形式だけではなく、顧客を含む社内外の人達に自分らしさや高い好感度を与えるマナー研修
- 研修のねらいと期待される効果
- マナーの形式だけを覚えても、現実には効果が期待できません。
“顧客を含む社内外の人達に、自分らしさや高い好感度を与える”技術としての
ビジネスマナーを、実践的に習得することを目的としています。
- 対象
- 新卒入社者（または、ビジネスマナーを学んだことのない若手・中堅クラス）
- 所要時間／期間
- 1日（7時間）
- 特徴
- ・どう見えたいか、どうありたいかを自分で決定し、それに基づきながら、
ロールプレイなどを通して反復訓練していきます。
・形よりも、若々しく元気に見えることの重要性を理解できます。
午前
- ガイダンス
研修の目的・内容・進行について
「ありたい自分像」について考えます。
- 第一印象は身だしなみから
新入社員達の間違い探しをしながら、身だしなみについて考えます。
第一印象が相手に与える影響について考えます。 - 言葉遣い
適切な敬語の使い方の基礎学習
ビジネスでの言い回しを実践します。 - 電話対応＜電話をかける＞
新入社員の間違い探しをしながら、正しい電話対応について学びます。 - 電話対応＜電話を受ける＞
正しい伝言メモの作成方法を練習します。 - 電話対応ロールプレイ
様々なシチュエーションを想定し、正しい電話対応の練習をします。
電話をかけ要件を的確に伝える練習を行います。
午後
- 席次の常識
様々な場面での、正しい席次を考えます。 - 訪問時のマナー
新入社員の間違い探しから、お客様を訪問する際の正しいマナーを考えます。
名刺交換とご挨拶の練習を行います。
―名刺交換のロールプレイ - 来客時のマナー
新入社員の間違い探しから、お客様をお迎えする際の正しいマナーを考えます。 - 15：00 ビジネス文書
＜Ｅメール＞
私用メールとビジネスメールの違いについてまとめ、その作成方法を学びます。
＜社内・社外文書＞
ビジネス文書のルールを学び、演習問題によって作成のポイントを実践します。 - アクションプランシート作成
研修を振り返り、学んだことを今後のビジネスシーンにどう活かすか「行動計画表」にまとめます。
要相談
川口雅裕 （かわぐち まさひろ）
株式会社リクルートコスモス（現株式会社コスモスイニシア）人事部にて、採用、労務管理、教育研修、人事制度の設計などに従事。経営企画室で広報課長としてメディア対応、IR活動を行う。現在は主として中堅・中小企業を対象として、組織人事コンサルティングを行うほか、人事分野の講演活動を積極的に展開する。分かり易いシンプルな解説と、関西人らしい“芸人魂”を持った語り口調が好評。
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