江澤博己のサービス
クオリティーアップ研修

感覚で捉えがちなサービス（ホスピタリティ）を、原理原則に基づき理論で理解するプログラム。

研修のねらいと期待される効果: ・感覚で捉えがちなサービス（ホスピタリティ）を、原理原則に基づき理論で理解する。
・一つ一つの基礎スキルを体感し、習得しながら、サービスを実践するための意識醸成を図り、
お客様一人一人の満足度の向上、並びに業績向上を図る。
・理論で理解することにより、年齢・経験・性別関係なく安定してサービスを実践できるようになる。
・常にスタッフ一人一人が高い意識と柔軟な発想を持ち、
新しいサービスを生み出すスキルを持ち、実践できるようになる。
・常に組織としてお客様に新しい感動を与えるサービスとその仕組みを持っている｡
・組織全体で常に顧客満足度を向上させる仕組みを持っている…など。

対象: 接客業および、営業職（営業力アップ）

所要時間／期間: 1日

特徴: 1)サービスにおける顧客心理の原理原則をしっかりと理解する。
2)実際に具体的なサービスとその仕組みを構築する。
3)サービスにおける基礎スキルを習得する。

人数: 1クラス30名まで

※お客様のご要望により、内容、時間ともカスタマイズいたします。
（L）：講義　（PW）：個人ワーク　（GW）：グループワーク

オリエンテーション・導入（60分）

自己紹介と研修の目的説明、サービスにおける現状と事例紹介

１．サービス（ホスピタリティー）とは？（60分）

サービス（ホスピタリティー）に求められる要素と仕組みについて（L）（PW）（GW）

２．顧客満足（ＣＳ）とは？（60分）

顧客満足（ＣＳ）における原理原則について（L）（PW）（GW）

３．サービスにおける印象と五感について（60分）

顧客満足につながるサービスを提供するための原理原則について（L）（PW）（GW）

４．印象と五感を意識したサービスについて（90分）

基本的な立ち居振る舞い実践におけるサービスの作り方と継続・改訂する為の仕組みについて（L）（PW）（GW）

まとめ：研修の振り返り（60分）

個人の意識と実践について感想発表（L）（PW）（GW）

要相談

江澤博己

江澤博己（えざわ　ひろき）

ホテルとレストラン勤務を経て独立。ホテル・ウェディング・レストラン・金融・商社・メーカー・病院・出版業界などでコンサルティング業務及び研修実施し、各社における業績向上を果たす。 2004年日本の高いレベルのサービスを仕組み化し台湾にてサービスコンサルティング業務実施。台湾にてウェディングハウス・レストランをプロデュース。「日本経済新聞」で「サービス業のプロ」「プロの経営指南師」いま最も注目されている新進気鋭のサービスコンサルタントとして取り上げられる。