：2013年6月

鴨頭さんの講演は、マクドナルドで実際に体験されたいくつかのエピソードを熱く語られ、それらの体験を通して、
店長として、リーダーとして何を学ばれたのかをお話されました。当時のことを思い出しながら、時系列でお話されるため、
鴨頭さんの働いている姿が想像でき、とても聞きやすい講演です。

マクドナルドの店舗で働く人は、大よそがアルバイト店員。小規模店舗でも、40名のアルバイトの方がいらっしゃるそうです。
店長になられたころは、なかなかアルバイト店員を信用することができず、アルバイト店員の管理することを
徹底されたそうです。やがてアルバイト店員は、信用されていないことに気が付き始め、
鴨頭さんの言うことを聞いてくれなくなっていき、最終的には、店舗を追い出されることになったこともあったそうです。

そんな時、売上の高い店、お客様満足度の高いお店見て周ったそうです。
そうすると、どのお店も、アルバイト店員がイキイキ働いていることに気が付いたそうです。
管理するのでなく、うまく活用をし、アルバイト店員をどのように活躍させ、輝かせるかが、重要なことに気が付き、
少しずつ変わることができたそうです。

そして、お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成。
「最優秀店長」のリーダーシップ・人材育成論、お薦めの講演です。