患者満足度を上げる
ホスピタリティ研修

米国の「ホスピタリティーインダストリー」が基のホスピタリティ理論・お客様への対応の在り方を学べます。

研修のねらいと期待される効果

病院や医院は、医療行為を行うと共に、最もホスピタリティを必要とするサービス業でもあります。 それらを利用する患者さんは大事なお客様です。 お客様に気持ち良く治療を受けて頂き、 再びご来院頂くためのハイグレードなエクセレントサービスを目指します。

＜期待される効果＞スタッフの笑顔、優しい言葉遣い、思いやるのある行動、責任感、等が他院との差別化につながります。

対象

看護師、病院受付等の医療スタッフ

所要時間／期間

2時間～1日

特徴

米国で学んだ「ホスピタリティーインダストリー」をもとにした、
ホスピタリティ理論から、お客様への対応の在り方が理解できる。
また、笑顔や言葉遣いのトレーニングを行うことで、すぐに使える、印象UPの方法を学べる。