青柳教恵の
CSマインド養成研修

ワーク形式で顧客視点導入と果たす役割と行動を明らかにするCSプログラム。

研修のねらいと期待される効果

・顧客満足とは何かを消費者視点・生活者視点で問い直す。
・顧客満足向上のためになすべき自社及び自己の果たす役割と行動を 明らかにする。
・顧客満足向上に対する企業としての「軸」が明確になります。
・スタッフ一人ひとりが、「軸」に沿い自発的に顧客満足への取り組み行動を考え、
　行動に移すことができるようになります。
・顧客の不満、クレームから顧客満足レベルを上げる取り組みを向上させます。

対象

・接客・販売職に携る方々
・顧客満足向上に欠かせない社内コミュニケーション力を高めたいと考えている組織の方々

所要時間／期間

90分講演～半日研修（3.5～4時間程度）
※1日研修（6～7時間）も可能

特徴

ロールプレイングを交えた実習中心のカリキュラムです。
「気づく→考える→行動する→表現する」プロセスを修得します。

1-他社のCS実践事例などを用い、顧客満足の視点や発想の転換を促します。
2- 顧客接点の基本であるヒューマンコミュニケーションスキルを実習で磨きます。
3-顧客心理や購買心理、クレーム発生の原理を学び接客販売技術を高めます。