川口雅裕のクレーム対応研修

顧客と対峙し、クレームを解決に導く考え方・心理の汲みとり方・声のかけ方・戦略と具体的なステップを学ぶ。

研修のねらいと期待される効果

「ガス抜きする」「謝りつづけておさまるのを待つ」といったレベルではなく、しっかり堂々と顧客と対峙し、クレームを解決へと導くための、考え方・心理の汲み取り方・声のかけ方・戦略と具体的な対応ステップを学びます。

対象

営業パーソン
顧客対応担当者

所要時間／期間

5時間

特徴

・厳しいクレームを受けている担当者の様子をビデオで見て、
その受け答えや対応を具体的に検証するという、リアルなケーススタディがあります。
・クレーム対応スクリプト（台本）が用意されており、
これを簡単にカスタマイズすることで明日からすぐに使えます。

人数

1クラス30名まで