川口雅裕の
“気配り力”向上研修

気配りの重要性を理解し、そのための行動ができるマインドや行動のポイントを学ぶプログラム。

研修のねらいと期待される効果: 顧客対応においても、社内の言動においても、「気配り」ができ、
「気が利く」行動ができることが非常に重要です。
知識や技術が成果につながるかどうかも、これに関係しますし、
現在、多くの企業や上司の若手に対する嘆きは、この点に集中していると言ってもよいでしょう。
気配りの重要性を理解し、気が利く行動ができるためのマインドや行動のポイントを学びます。

対象: 新人～若手

所要時間／期間: 1日（6時間）

特徴: ・職場や顧客対応で、よく出てくる場面をケースとしており、
その場の人々の心情、状況理解、求められる行動が理解できます。
・会社組織をうまく描写した漫画、「島耕作」を素材とし、
分かりやすく上司や関係者とのやりとりのコツを学びます。
・職場で再現できるよう、自分なりの気配りのポイントを５つにまとめます。

※ご要望に応じてカスタマイズ致します。

オープニング

研修の目的、進め方など

1-1.気配り力チェックテスト

10のケースを読み、自分なら「場や人の気持ちをどう捉え」
「どのように行動するか」を書き出します。

【個人作業→グループディスカッション】

昼食

1-2.気配り・5か条作成

ケースを踏まえて、気配りのある（気が利く）行動を行うために、
必要な条件をKJ法を用いて、5つにまとめます。

【個人作業→グループ討議→発表】

2.気配りができる人に学ぶ

5つの気配りの行き届いた行動を読み、どのような点が優れているか、
なぜそのような行動ができるかを考えます。

【個人作業→グループ討議→発表】

休憩

3.気配り力を高める（レクチャー）

「見る」と「観察」の違い
洞察、準備、気働き
実行

4.ビジネス漫画ワーク

ビジネスマンに人気の漫画を題材に、その素材を読み、関係者とその心理、
状況把握とその見通し、それに対する気の利いた行動について考えます。

【個人作業→グループ討議→発表】

まとめ

振り返りと講評

要相談

川口雅裕

川口雅裕（かわぐち　まさひろ）

株式会社リクルートコスモス（現株式会社コスモスイニシア）人事部にて、採用、労務管理、教育研修、人事制度の設計などに従事。経営企画室で広報課長としてメディア対応、IR活動を行う。現在は主として中堅・中小企業を対象として、組織人事コンサルティングを行うほか、人事分野の講演活動を積極的に展開する。分かり易いシンプルな解説と、関西人らしい“芸人魂”を持った語り口調が好評。