ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
- 川口雅裕
- 人事組織コンサルタント
顧客視点
・獲得ワークショップ
顧客心理の理解から顧客満足の向上に向けての考え方と方法を学ぶプログラム。
- 研修のねらいと期待される効果
- 顧客満足の向上に対する具体的な行動ができるようになり、また顧客満足をスパイラルアップしていくためのノウハウを身に付けることができます。
- 対象
- 全業種、全職種の方
※顧客満足アップの戦略や行動を決めるワークがあるため、リーダー職以上の方に特におすすめです。
- 所要時間／期間
- 半日（3時間）
- 特徴
- 感覚としての顧客満足ではなく、可視化することで確実な顧客満足アップが実現できます。
※下記は半日バージョンの例です。ご要望に合わせてカスタマイズもいたします。
顧客心理の理解
- サーベイ（BtoB用、BtoC用）を使って、ターゲットとする顧客像とその心理を可視化、明文化します。
【個人作業→グループワーク】
顧客にとっての価値
- 顧客価値10の観点から、自分達が提供できていると感じるものを5段階で評価します。
そこから、自分（自社）の問題点や長所を明確にします。
【個人作業→グループワーク→発表】
顧客満足の向上に向けて
- 顧客満足の算式とプロセス
- アドボガシーマーケティング
- 女性の生き方・経営環境の変化
- NPSで、自社の強化ポイントを見出します。
【個人作業→グループワーク→発表】
要相談
川口雅裕 （かわぐち まさひろ）
株式会社リクルートコスモス（現株式会社コスモスイニシア）人事部にて、採用、労務管理、教育研修、人事制度の設計などに従事。経営企画室で広報課長としてメディア対応、IR活動を行う。現在は主として中堅・中小企業を対象として、組織人事コンサルティングを行うほか、人事分野の講演活動を積極的に展開する。分かり易いシンプルな解説と、関西人らしい“芸人魂”を持った語り口調が好評。
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