営業パーソンの皆様への応援メッセージ(5)

今回のテーマは
新型コロナウイルス蔓延時における営業パーソン
『今、何をするべきか！・パート5』。

前回提案いたしました
伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」について、一つひとつ勉強いたしましょう。

現況把握

全国の新型コロナウイルス感染者数はついに八万人に届きそうですね。
毎日のニュースで、日々の感染者数を見ておりますと、また最近はあちらこちらでクラスター（集団感染）が起きていることを心配しております。しかし、しっかり予防行動しても感染してしまう、本当にやっかいなウイルスだと思います。営業パーソンの方々から折々に現況は聞いておりますが、「対面型の営業が非常に困難」と聞いております。また、書面の郵送、電話かメールでの売り込みでは顧客の熱量が伝わらない事に困っているようです。
しかし、この事態だからこそやれることがあるのではと信じて顧客開拓の準備を進めていきましょう。

前回のおさらい

本題の前に前回のおさらいを致しましょう。
『今、何をするべきか！・パート4』

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」について項目を披露いたしました。

• 7ケ条-1　店頭は舞台、スタッフは役者たれ！
• 7ケ条-2　「おまけ」付きの接客をしよう！
• 7ケ条-3　気配りのキャッチボールを投げよう！
• 7ケ条-4　千の質問に答えられるようになる！
• 7ケ条-5　顧客情報の整理整頓をする！
• 7ケ条-6　お客様の秘書役になろう！
• 7ケ条-7　仕事に覚悟とプライドを持とう！

今回のテーマは
新型コロナウイルス蔓延時における営業パーソン
『今、何をするべきか！・パート5』

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」について一つひとつ勉強いたしましょう。

7ケ条-1　店頭は舞台、スタッフは役者たれ！

まず初めに
7ケ条-1　店頭は舞台、スタッフは役者たれ！

＜コメント＞
この考え方はとても重要なキーワードです。
この気持ちを持たれている方は、日々の接客技術の向上を意識している方ではないでしょうか。

• 私達は役者、身につける衣類すべてが舞台衣装です。好感の合格点をいただけるよう身支度いたしましょう。
• 動作は常に360度見られています。行動すべてを意識して動きましょう。
• 顧客が来店での商いの場合、店舗、ショールームなどを想定。
  消毒なども徹底した綺麗に整理整頓されている舞台だからこそ、顧客は集まります。
• 店舗、ショールームでは、お迎え、お茶出しから、プレゼン、お見送り、すべての動きを意識して行動してください。
• 訪問外商の際は、玄関入室の靴の脱ぎきから、鞄の置き方、お茶のいただき方、商談の会話、退室まですべてにおいて素敵を演じる気持ちが大切ではありませんか?
• 小物のアイテムも接客にふさわしい物を選びましょう。
  例えば・鞄・腕時計・手帳・ノート・筆記具ほか。

まとめ

次回も順番に解説いたします。

夜明けは必ず来る！
しばらくは、長期にわたりコロナウイルスと共存して行かなければなりません。防御出来ることは限られますが、三密を避けて・マスク着用・丁寧な手洗い・こまめにうがい、などなど注意事項をしっかり守り感染予防いたしましょう。

セールス職の皆さまを常に応援いたしております。