一口に販売、営業といっても現在は対面だけでなく、Webや電話など様々な媒体を経由してお客様とのコミュニケーションをとっています。お客様との接点が多様化し、様々なテクニックが生まれていますが、変わらないことはお客様は一人の人間であるということ。そして、商品、サービスを購入したお客様に“喜んでいただく”ということです。販売、営業職として、お客様と接するとき、自分がどのような“心”でサービスを提供する必要があるのか？どのようにしたら、お客様にこちらの“心”遣い、ホスピタリティマインドが伝わるのか？私は時にお客様のためにならないと思えば、無理に薦めず、今は控えた方がいい、いうアドバイスをすることにより、その時の数倍の値段の商品を必要な時に買って頂くというようなことも、幾度と経験しました。
講演では、数々の失敗を経ながら顧客の絶大な信頼を得て圧倒的なトップセールスとなった秘訣をお伝えします。

多種多様な商品、サービスが存在している現在、特に富裕層のお客様に選ばれるのは至難の業です。では富裕層は実際にどのようなものを求めていて、どういうものに価値を感じられるのか？そもそも富裕層とはどのような生活をしていらっしゃるのか？特に上層の方というのは色んな分野でブレーンをジグソーパズルのように抱えていて、そのブレーンの一人となれるかどうかが大きな鍵になります。特に富裕層の方々は良いものも一流のものもご存知なので判断は非常に早く、お客様を「お客様」とお呼びするような接客では到底ご満足頂けません。まさにGame makeが重要です。お客様のお名前もお好みも頭に既に入っていて、ニーズを読み取り、的を射た提案をするということがとても重要になります。これはとても基本的なことですが、実践することが非常に難しいことです。またこれから顧客になって頂く可能性を秘めた新しいお客様に関しての対応も事前の準備と細心の注意、気遣いが必要です。現場の最前線でお客様と接する方々が、お客様から選ばれる存在になるために、明日からできる確実な術をお伝えします。

「一日千両」の売り上げで大繁盛した三越デパートの前身である越後屋では、まさに「お客様のため」を形にする工夫がとても上手でした。番傘の話は有名ですが、雨が降ると借りる方の名前も聞かず、無料で傘を貸し出します。その傘を開くと「越後屋」と大きく書いてあり、雨が降るたびに「越後屋」の傘が街いっぱいになりました。当時傘は決して安いものではないのですが、名前も所在も聞かないで貸し出すというお客様に対する全面の信頼も表し、大きな宣伝効果もありました。実は三越の歴史を紐解くと、販売するチーム編成の巧妙さなど、沢山のヒントがあるのです。
売上げを追求するあまり、現場が疲弊し、商品の押し売りになってしまってはリピート顧客が生まれにくくなるばかりか、クレームの原因となる可能性があります。顧客づくり・お得意様づくりの真髄、スタッフが商品を気持ちよく販売し、売上げを伸ばす環境づくりのヒントをお伝えします。

面接や商談など、ビジネスシーンにおいて、勝たなければいけない時があります。どんなに提案内容・商品が優れていても、印象によって結果が左右されることは、往々にして起こり得ることです。それは、商品・サービスを販売するときも同じです。例えば、好印象を与えることが出来る「スーツ」とはどういうものでしょうか。お客様とのセールストークで、より安心感を抱くのが年齢差20歳以内と言われており、例えば、お客様50歳の方に営業マン25歳の場合、その差25歳。営業マンは年齢より落ち着きを演出のためグレー色を選ぶと年齢差を埋めることができるのです。実はそういったちょっとした工夫を知っていると知らないとでは結果に大きな違いを生みます。
講演ではシーンに合ったスーツの選び方から着こなし、メンテナンス方法に至るまで、スーツの着こなしのすべてをお伝えします。セールスマンがお客様よりの信頼、信用をいただく為のツールとなるよう、身だしなみチェックリストなども紹介します。
※「ビジネスカジュアル」「オフィスカジュアル」など、内容のカスタマイズが可能です。

宗教宗派にとらわれず、多種多様な葬儀の形が一般化してきた今、自分らしい最後を迎えるために、本人、家族が生前にしておくべきこととは？外商マンとして活動する傍ら、三越伊勢丹グループの葬祭カウンセラーとしても活躍し現在も株式会社おくりびとアカデミー最高顧問を務めています。二百数十回の葬儀をお手伝いしてきた経験から、自分らしい最後のために必要なイロハをお伝えします。