営業パーソンの皆様への応援メッセージ(9)

今回のテーマは
新型コロナウイルス蔓延時における営業パーソン
『今、何をするべきか！　・パート9』

前回提案いたしました
伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」について、一つひとつ勉強いたしましょう。

現況把握

昨年末から新年にかけて新型コロナウイルス感染症が急増となり、1月8日から第二回目の緊急事態宣言が発出されました。
全国の新型コロナウイルス感染者数は、ついに40万人程までになり、医療体制は大変にひっ迫しております。防御できることは限られますが、最大限の防御をして是非とも感染者しないようにいたしましょう。

前回のおさらい

本題の前に前回のおさらいを致しましょう。
『今、何をするべきか！　・パート8』

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」

• 7ケ条-1　店頭は舞台、スタッフは役者たれ！
• 7ケ条-2　「おまけ」付きの接客をしよう！
• 7ケ条-3　気配りのキャッチボールを投げよう！
• 7ケ条-4　千の質問に答えられるようになる！
• 7ケ条-5　顧客情報の整理整頓をする！
• 7ケ条-6　お客様の秘書役になろう！
• 7ケ条-7　仕事に覚悟とプライドを持とう！

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」
7ケ条-4　千の質問に答えられるようになる！について勉強いたしました。

• 信頼関係づくりの大切な項目に、＜商品知識＞というキーワードがあります。それは営業パーソンの最大の販売力となります。
• 顧客からの質問は、正面から来たり、裏から来たり、斜めから来たりと想定外からの質問も投げかけられる事は多々あります。それらに対し的確な商品説明ができるよう事前勉強すること。これは最重要項目です。
• 一例ですが、この様なシーンは良く見受けられませんか？顧客からの質問に対して「すみません。質問にお答え出来ません。後日お調べしてお答えさせていただきます。」
• 「専門店」＝「せんもんてん」は「千の質問に答えられる」事が求められます。

自分自身の販売する商品のプロフェッショナルとして商品知識の研鑽に努めましょう。

今回のテーマは
新型コロナウイルス蔓延時における営業パーソン
『今、何をするべきか！　・パート9』

7ケ条-5　顧客情報の整理整頓をする！

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」
7ケ条-5　顧客情報の整理整頓をする！

• 顧客情報は営業パーソンの最も大切な情報です。大切な個人情報、厳重な情報管理をされてください。
• 新規顧客との商談前には事前に情報収集にこころ掛けましょう。
• 既存顧客との商談前には、今までのお買い上げ情報をチェックし、蓄積した、ご家族の記念日情報なども事前に調べて、商談に臨みましょう。
• 顧客情報は商談時に顧客から信頼構築における味付けとなります。一例ですが「お孫様の〇〇さまは、おいくつになられましたか？さぞお可愛いことでしょう。」そんな会話は商談をなごませますね。
• 顧客情報さまざま⇒　住所・氏名・年齢・電話番号・生年月日・家族構成・出身地・出身校・記念日情報（結婚記念日・ご家族ご親族の命日）・ご両親様情報・お孫さん情報・趣味・スポーツ・お好きな食べ物　などなど。

多くの顧客情報を集積して、商談に活かすことが営業パーソンの腕の見せどころです。
何げない会話の中には、その場限りしか入手出来ない情報も多数あります。商談後すみやかに情報を整理されて、次回の商談に生かせる情報集積をされてください、それが営業パーソンの信頼構築の強い土台となります。

まとめ

次回も順番に解説いたします。

「夜明けは必ず来る！」
しばらくは、目に見えないコロナウイルスと共存して行かなければなりません。何度も申し上げますが、防御出来ることは限られますが、三密を避けて・マスク着用・丁寧な手洗い・こまめにうがい、などなどこれでもか！と思うほどに、しっかり注意事項守り感染予防いたしましょう。

セールス職の皆さまを常に応援いたしております。