営業パーソンの皆様への応援メッセージ(10)

今回のテーマは
新型コロナウイルス蔓延時における営業パーソン
『今、何をするべきか！　・パート10』

前回提案いたしました
伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」について、一つひとつ勉強いたしましょう。

現況把握

二回目の緊急事態宣言が発出され、あと一週間で二ケ月となります。徐々にですが感染者は減少してきていますね。「ウイルスは動きません！人が動くから付いて動きます」。まさに国民の皆さんが、それぞれ行動自粛の成果ではないでしょうか。しかしながら、医療体制はいまだにひっ迫しております。防御できることは限られますが、最大限の防御をして是非とも感染者しないようにいたしましょう。

前回のおさらい

本題の前に前回のおさらいを致しましょう。
『今、何をするべきか！　・パート9』

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」

• 7ケ条-1　店頭は舞台、スタッフは役者たれ！
• 7ケ条-2　「おまけ」付きの接客をしよう！
• 7ケ条-3　気配りのキャッチボールを投げよう！
• 7ケ条-4　千の質問に答えられるようになる！
• 7ケ条-5　顧客情報の整理整頓をする！
• 7ケ条-6　お客様の秘書役になろう！
• 7ケ条-7　仕事に覚悟とプライドを持とう！

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」
7ケ条-5　顧客情報の整理整頓をする！

• 顧客情報は営業パーソンの最も大切な情報。大切な個人情報、厳重に情報管理を。
• 新規顧客との商談前には事前に情報収集にこころ掛けましょう。
• 既存顧客との商談前には、今までのお買い上げ情報をチェックし、蓄積した、ご家族の記念日情報なども事前に調べて、商談に臨みましょう。
• 顧客情報は商談時に顧客から信頼構築における味付けとなります。一例ですが「お孫様の〇〇さまは、おいくつになられましたか？さぞお可愛いことでしょう。」そんな会話は商談をなごませますね。
• 顧客情報さまざま⇒　住所・氏名・年齢・電話番号・生年月日・家族構成・出身地・出身校・記念日情報（結婚記念日・ご家族ご親族の命日）・ご両親様情報・お孫さん情報・趣味・スポーツ・お好きな食べ物　などなど。

多くの顧客情報を集積して、商談に活かすことが営業パーソンの腕の見せどころです。何げない会話の中には、その場限りしか入手出来ない情報も多数あります。商談後すみやかに情報を整理されて、次回の商談に生かせる情報集積をされてください、それが営業パーソンの信頼構築の強い土台となります。

今回のテーマは
新型コロナウイルス蔓延時における営業パーソン
『今、何をするべきか！　・パート10』

7ケ条-6　お客様の秘書役になろう！

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」
7ケ条-6　お客様の秘書役になろう！

• これが営業パーソン最終目標！
• 顧客は＜ジグソーパズル＞を持っていいます。自分自身はその全てを担当するという気持ちが大切です。
• 顧客の為、常に最善を尽くす。また先々のメンテナンス、そして今後の提案も忘れずに。
• 秘書役は、時には顧客からの無理難題が来る時もあります。その際には「どんな時も、一度ミットで受けよう。」「即、出来ません」では顧客は離れてしまいます。
• 顧客から担当分野、何でも相談していただける状況を常に築こう。ある時は、担当分野以外の相談が来るようになれば信頼の証ですね。
• 営業パーソンの喜びは、何と言ってもお買い上げいただいた商品を通して、顧客とのご縁が生まれることですね。これは最大の喜びです。

私は常に「お客様の秘書役になろう！」この気持ちを持ち続けていくことが、顧客の信頼構築の基礎となります。これは間違いないです。

まとめ

次回も順番に解説いたします。

「夜明けは必ず来る！」
コロナウイルス感染者数は減少して来ています。今少し我慢して、緊急事態宣言の解除を待ちましょう。
防御出来ることは限られますが、三密を避けて・マスク着用・丁寧な手洗い・こまめにうがい、などなどこれでもか！と思うほどに、しっかり注意事項守り感染予防いたしましょう。

セールス職の皆さまを常に応援いたしております。