顧客情報の整理・基礎知識～顧客情報の項目編～

今回のテーマは顧客情報の整理・基礎知識第一回目です。
『顧客情報の項目』について勉強致しましょう。

本題の前に前回のおさらいをいたしましょう。
『商談後の行動ポイント編』について勉強致しました。
商談結果は成約でも、不成立でもその後の行動に大差はありません。
この商談後の行動で営業パーソン自身の品格が問われます。
1.当日の行動、2.翌日の行動も勉強いたしました。
「御礼」と「感謝」は何度も申し上げ、心から「御縁」に感謝している思いをお伝えしよう。
これをきちっと出来る営業パーソンがトップセールスです。

では本題です。

顧客情報の項目

さまざまなお客様との出会いの中から収集した情報は、今後の営業活動においての「宝物」です。
さて、どのような項目を記載することが重要か、という点においては販売商品に若干の違いがあると思いますが、細かく列記いたします。

＊主要項目
1. 氏名　
2. 住所　
3. 電話　
4. 携帯電話　
5. 生年月日
6. 職業（役職・資格ほか）
7. 出身地（ご主人様・奥様）
8. 出身校（ご主人様・奥様）

＊準主要項目
9. 家族構成（ご両親・お子様・お孫さん）
10. ご家族の生年月日（ご両親・お子様・お孫さん）
11. ご家族の出身校（ご両親・お子様・お孫さん）

＊記念日項目
12. 誕生日（ご夫妻・ご両親・お子様・お孫さん・ペット）
13. 結婚記念日（ご夫妻・お子様・お孫さん）
14. ご家族の命日（代々の命日・ペットの命日）
15. 職業上の記念日（会社設立・開業・開院ほか）

＊ブレーン項目
16. 趣味（例・馬主・ゴルフ場会員・乗馬クラブ会員・船舶関連ほか）
17. 医師・病院関連（かかりつけホームドクター・歯科）
18. お金関連（メイン銀行・証券会社）
19. 弁護士・税理士
18. お馴染みの店　
食事関連（レストランさまざま・寿司屋ほか）
日常関連（百貨店・定宿ホテル・床屋・美容院・花屋・工務店ほか）
19. 宗教関連（仏教 菩提寺（宗旨宗派）・キリスト教・新興宗教ほか）

＊その他項目
20. ご実家住所（ご主人様・奥様）
21. 別荘（国内・海外）住所
22. ペット関連（種類・名前）
23. 自動車関連（ディラー・車種・ナンバー）
24. 親戚関連（名前・住所・さまざま）

＜まとめ＞
お客様との会話は情報の「源泉」です。
二度と聞けない情報も有ることを意識して、全てを吸収する気持ちで会話されてください。
上記の24項目をきちんと整理整頓して、ご自身で何の情報が必要かを良く考えてください。
顧客から信頼をいただける生きた材料としていきましょう。

セールス職　精進されてください。