営業パーソンの皆様への応援メッセージ(6)

今回のテーマは
新型コロナウイルス蔓延時における営業パーソン
『今、何をするべきか！　・パート6』

前回提案いたしました
伊吹流「顧客との信頼関係の構築　７ケ条」について、一つひとつ勉強いたしましょう。

現況把握

全国の新型コロナウイルス感染者数はついに10万人程になっております。
毎日のニュースでは特に欧州では再び感染が急増、パリ市ではまたまた夜間外出禁止令などで感染予防にやっきになっておりますね。日本では家族間のクラスター（集団感染）が起きていることを心配しております。秋から初冬の入口気温が下がり空気が乾燥してくるとインフルエンザの心配もしなくてはいけません。それぞれしつかりと最大の注意をはらい、感染防御に心掛けましょう。
接客によるセールスの方々から、お客様との面会もしっかり防御の姿勢をした上で少しずつ動いてきた事を連絡いただいております。
この事態だからこそやれることがあるのではと信じて、顧客開拓の準備を進めていきましょう。

前回のおさらい

本題の前に前回のおさらいを致しましょう。
『今、何をするべきか！　・パート5』

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」

• 7ケ条-1　店頭は舞台、スタッフは役者たれ！
• 7ケ条-2　「おまけ」付きの接客をしよう！
• 7ケ条-3　気配りのキャッチボールを投げよう！
• 7ケ条-4　千の質問に答えられるようになる！
• 7ケ条-5　顧客情報の整理整頓をする！
• 7ケ条-6　お客様の秘書役になろう！
• 7ケ条-7　仕事に覚悟とプライドを持とう！

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　7ケ条」
7ケ条-1　店頭は舞台、スタッフは役者たれ！
を勉強いたしました。

舞台（ショールーム・バックヤード）は整理整頓、店頭は「舞台」

• 舞台には不必要な物は置かない。
• 衣類全てが「舞台衣装」。清潔感が一番。
• 小道具アイテム（鞄・腕時計・手帳・ノート・筆記具）意識して選品を。

常に360度見られている

• 顧客の前では演じる気持ちが大切です。
• 訪問外商では、玄関入室の靴の脱ぎき、鞄の置き方、お茶のいただき方、商談の会話、すべてにおいて素敵を演じよう。

今回のテーマは
新型コロナウイルス蔓延時における営業パーソン
『今、何をするべきか！　・パート6』

7ケ条-2　「おまけ」付きの接客をしよう！

伊吹流「顧客との信頼関係の構築　７ケ条」
7ケ条-2　「おまけ」付きの接客をしよう！　について勉強いたしましょう。
（・言葉・行動・身だしなみ　ほか）

常に目の前のお客様に「おまけ」を考えることを心掛けよう。特にお別れの際の一言など、タイムリーなフレーズを考えましょう。

言葉（お世辞　ほか）（顧客開拓の潤滑油）

• 「決めゼリフ」を持とう。
• 「○○様　いらっしゃいませ」が顧客づくりの第一歩。

あなた様は　何人のお客様をお名前で呼べますか？

行動（寄り添う動きを大切に、信頼の加点をめざそう。）

• 店舗ではお客様が最敵な位置を提供する。（例えば・日差し・騒音）
• 名刺をお渡しする。（携帯電話番号が必要な方は臨機応変に）
• パンフレットほか送付物、あるいは配送伝票、メモなど常に丁寧に記入、スキをつくらない。（丸文字注意）
• 問合せ電話の受信の際は、長くなることが想定される時は、折り返しにてお客様にご負担をおかけしない。

身だしなみ

• 信頼関係づくりは、目からの情報は大変に大きな情報です。
• 顧客から「この方はイヤです」と口に出す方はいない。
• 何をおいても「清潔一番」。

まとめ

次回も順番に解説いたします。

「夜明けは必ず来る！」
しばらくは、長期にわたりコロナウイルスと共存して行かなければなりません。防御出来ることは限られますが、三密を避けて・マスク着用・丁寧な手洗い・こまめにうがい、などなど注意事項をしっかり守り感染予防いたしましょう。

セールス職の皆さまを常に応援いたしております。