【Session 1．ものの見方とは？】

ものの見方を変えるという事は、どんなことなのかを
クイズや練習問題をしながら、感覚と理論の両面から理解していただきます。

• ジョン・グッドマンの法則
• 出来事とものの見方の関係
• 右回りか？左回りか？映像クイズ
• 練習問題：トラブル対処
  「皆さんは居酒屋の店長。誤ってまずいお酒を大量に仕入れてしまった。どう対処する？」

【Session 2．「ものの見方」とは？】

Session1で理解いただいた「ものの見方を変える」ということが、いろいろな場面で使うことができること
また問題を解決することにも役に立つということを学んでいただきます。

• 問題を解決するものの見方とは？
• 事例紹介
• チャンスゲーム：ピンチをチャンスに変える思考トレーニング

【Session 3．問題解決に使える「ものの見方」】

Session3では、実際にクレームに対しての考えを深めていきます。
グループディスカッションを通じて、普段の業務の中でのクレームにも、
新しい発想で対応できる力を育てます。
またクレームをプラスに変えるキーワードを自分なりに考えていただきます。

• ディスカッション：いままでどんなクレームがあったか？
  それをプラスに変えるものの見方は？
• 練習問題：「クレームはプラス」という考え方
  「母の誕生日に花を買ったお客様。午前中に買い、夕方渡したので萎れてしまい、
  喜んでもらえなかった。このクレームをプラスとして考えて、対応しよう。」

【Session 4．まとめ】

　講師からの講評と今日の気づきを参加者でシェアしていただき、今後の行動目標を発表していただきます。