コールセンター（オペレーター養成・スキルアップ）研修

印象度アップ電話応対実践研修。

研修のねらいと期待される効果: お客様から信頼されるオペレーターになるための基本応対スキルを学び、実習を通して、日頃の応対を見直します。

対象: コールセンター・オペレーター、電話業務担当者

所要時間／期間: 1日

特徴: 声の出し方や話し方など直接的なスキルだけではなく、電話対応のプロフェッショナルとしての力を総合的に学ぶことができます。

※ご要望などに合わせてカスタマイズします。

電話応対の「プロフェッショナル」としてのスキル

コミュニケーション力
状況把握力
サービスマインド力
情報提供力
問題解決力
要約力

第一印象の重要性

最初の15秒ですべてが決まる
印象の良さが決め手―明るい応対を心がける
女性の生き方・経営環境の変化
音声表現（声の大きさ、高さ、スピード、印象）

好印象を与える話し方

分かりやすく話す方法
感じの良い言葉づかい
印象をよくする表現
円滑なコミュニケーションのコツ

お客様の立場に立った応対を学ぶ

お客様の声を聴くスキルをみがく

声を磨こう！（前に通る声を作る）

腹式呼吸をマスターする
口の体操

ロールプレイング（実際の事例を用いた模擬応対練習）

実習では、自分の応対をモニタリングすることで、
自分の良い点・悪い点に気づいていただき、講師が改善につながるアドバイスをいたします。

要相談

石亀美夜子

石亀美夜子（いしがめ　みやこ）

20年以上のアナウンサー経験と2000回を超える社員研修の事績を生かし、コミュニケーション・スキル、CS向上、接遇マナー研修で活躍。中でも電話応対研修では、応対力アップのロールプレイングを交えた研修で効果を上げている。モットーは「みんなちがって、みんないい」。受講者の元気になる講演、研修を行い、「楽しくて分かりやすい」と定評がある。