世界第2位のトップセールスウーマンという一般的なイメージからは驚きではあるが、「もともと引っ込み思案で人づきあいが苦手だった」。しかし、だからこそ顧客の立場に立って『この人は何を考え、何を欲し、どうしたら嬉しいのか?』という相手の心に沿うようなオリジナルの営業スタイルが生まれ、成約率98%という偉業を成し遂げることができた。本当に自分の売る商品がお客様のためになると思えば、価格の高い商品でも自信を持ってお勧めする。肝心なのは自分の売上だけを考えるのではなく、お客様に沿って行動した結果が売り上げにつながるということ。またトップセールスマンに必要なのは、「マインドの強化」。そのために、同じ事柄でも考え方を変えることでプラスに転じる陽転思考についても「ファンづくり営業」の重要な要素だと語っている。
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