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顧客満足（ＣＳ）・ホスピタリティ・おもてなし特集
近年、顧客満足（CS）やホスピタリティに真剣に取り組む企業様が増えております。また、東京へのオリンピック・パラリンピック招致の際には「おもてなし」が大きな話題となり、2013年の流行語大賞を獲得しました。「おもてなし」への馬名登録希望が殺到するような事態も発生しています。
弊社のお客様からも、「ホスピタリティを高めたいけれど、なかなか現場で実現しない」、「CSの重要性は認識しているものの、組織としてどう取り組めば良いか分からない」といったご相談が増えております。
おもてなしやホスピタリティの基礎的な考え方から、具体的なノウハウ、現場のCSを高めるマネジメント方法、さらには組織論まで、講演依頼.comが誇る一流の講師陣であれば、あらゆる角度から「CS、ホスピタリティ、おもてなし」について語ることができます。人材育成をお考えの企業・団体様におすすめです！
注目講師
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講演テーマ
料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質
「心を学び、技を磨き、しくみを作る」
大正時代創業の老舗料亭で生まれ育ち、大手デパート・三越に入社。その後グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人や、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター（取締役）に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。複数の舞台の経験から学んだ、CS・おもてなしの本質を的確に聴講者におとしこむ。リピートも絶えず、現状の課題に応じてカスタイマイズした講演が好評を博す。
現場スタッフ層向け／CS向上・クレーム対策
マネジメント層向け／CSを実現するマネジメント
経営層向け／CS経営の考え方
講演実績一例
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主催名鉄バス株式会社様
元ホテルコンシェルジュ
講演テーマ
「すべてのお客様に心地よさを～相手にあわせた距離感で～」
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主催フォルクスワーゲングループ ジャパン株式会社様
JSパートナー株式会社 代表取締役
講演テーマ
「お客様からディズニーが愛される理由～一人ひとりが創る企業風土～」
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主催株式会社札幌ドーム様
大人の寺子屋 縁かいな代表
講演テーマ
「料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質」
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主催株式会社デンソー様
CSホスピタリティラボ HARUJIMU(永末春美事務所)代表
講演テーマ
「おもてなしの心が変えるモノ」
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主催本田技研工業株式会社様
日本レストランエンタプライズ アドバイザー
講演テーマ
「サービスとは、お客様の心に近づくこと」
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主催SISS HD株式会社様
2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント
講演テーマ
「2大パークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
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主催株式会社ベイオーク様
執事
講演テーマ
「バトラー・コンシェルジュ オファーリング研修」
おすすめ特集
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質の高いサービス・接客対応を目指すためのスキルを学ぶ
販売力向上！販売スキル・商品を売る秘訣とは？
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コミュニケーションのスキルを学び顧客対応に活かす
コラム、インタビュー、お役立ち情報が満載！
お客様の声
主催西宮市立瓦木中学校PTA 様
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実施日
2026年03月04日（水）
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講師
団長安田（安田大サーカス）
お笑い芸人 -
講師ジャンル
芸能, ライフスタイル, スポーツ
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講演テーマ
- 「〜団長安田先輩から瓦木生へ〜夢を持つ＆挑戦することの大切さ」
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対象
生徒・学生／その他／
お客様の声
「公立高校入試を直前に控えた中学3年生のため、卒業記念講演会のゲストとして、本校OBである安田大サーカス 団長安田様をお招きしました。 ご自身の経験に基づいた熱いお話に加え、生徒一人ひとりの質問にも丁寧に、かつユーモアを交えて回答くださり、本当に貴重な時間となりました。受験勉強で張り詰めていた会場が、安田様の温かいお人柄によって笑顔に包まれ、生徒・教職員・保護者が一体となって幸せなひとときを共有できました。心より感謝申し上げます。 以下、参加者からの感想を一部抜粋してご紹介します。 【生徒より】 * 「勉強の疲れや不安が笑いで吹き飛ばされた時間でした。受験勉強で空気がピリついている時に、今回のような時間を過ごせて嬉しかったし、久しぶりに学年で笑えて盛り上がれて、とても良い時間になりました。」 * 「生徒1人ひとりの質問に、熱心に答えてくださってありがとうございました。諦めないことや恐れないことが大切だと学びました。」 【先生より】 * 「子ども達もとても楽しんでいる様子でしたし、安田さんの話の回し方がお上手で、想像以上の楽しい講演会になりました。みんなが幸せな時間を過ごすことができました。ありがとうございました。」 【保護者より】 * 「元気でポジティブな団長安田さんのお話に、生徒たちはもちろん、保護者もパワーをいただいたような気がします。チャレンジすることの大切さが伝わりました。あたたかい笑いに満ちたひとときをありがとうございました。」 * 「団長さんは型にはまらない形で、子どもから大人まで自然と笑顔になれる展開で、会場にいる人達が一体になれるような全員参加型の講演をしてくださったように感じました。そして、笑いだけでなく、要所要所で勉強の大切さや、親が子を思う気持ち、震災のこと、火事での救助のお話など、人生における大切なお話もしっかりして下さいました。卒業を目前にして、親子でこのようなすばらしい時間を過ごすことができ、大変光栄に思いました。本当にありがとうございました。」 」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 構成が良い
- 専門性が豊富
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
主催山口県立山口高等学校 様
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実施日
2026年03月18日（水）
- 講師
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講師ジャンル
ビジネス, 教育, 人材育成・研修
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講演テーマ
- 「夢をかなえる３つの魔法～未来のためにできること～」
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対象
主催者職員・社員／生徒・学生／
お客様の声
「待ち時間から講演終了までが一つのステージを見ているようで、生徒はもちろん教員や保護者も引き込まれました。 生徒の感想を見てもとても好評で、「これまでの講演会の中で一番よかった」という声が多く聞かれました。 夢を叶えるためのグー、チョキ、パーが生徒には響いたようで、夢が見つかっていない生徒や夢はあるけれど叶える方法が分からないという生徒にとって、前へ踏み出すための勇気をいただけたと思っています。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 構成が良い
- 専門性が豊富
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
主催磐田市立南部中学校 様
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実施日
2026年03月09日（月）
- 講師
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講師ジャンル
ビジネス, 教育, 人材育成・研修
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講演テーマ
- 「夢をかなえる3つの魔法 ～未来のためにできること～」
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対象
生徒・学生／
お客様の声
「講演開始からまさにテーマパークにいるような雰囲気づくりに圧倒されました。普段から生徒に「主体性」をもって行動することを伝えていますが、その具体的な方法、心構えを具体例などをつかってより分かりやすくお話してくださいました。実際に活動する場面が多く、生徒も楽しそうに活動していました。中学生向けの話をお願いしましたが、教員としても、大人としても必要なことを学ぶことができた９０分でした。何かをするときに、相手のことを考え、さらに自分も幸せになれるような動きができるようにしていきたいと思います。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 構成が良い
- 専門性が豊富
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
主催東京都市大学付属中学校 様
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実施日
2026年02月28日（土）
- 講師
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講師ジャンル
スポーツ, 人権･福祉, モチベーション, 人生, 教育
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講演テーマ
- ひとを支える「ひと」になる
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対象
生徒・学生／
お客様の声
「事前打ち合わせが決して十分とは言えなかったと思いますが、中学道徳講演の趣旨をご理解いただき満足度の高いものになりました。ありがとうございました。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 専門性が豊富
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
