永末春美

永末春美ながすえはるみ

CSホスピタリティラボ　HARUJIMU(永末春美事務所)代表／元神戸北野ホテル支配人

永末春美

兵庫県生まれ。聖和大学短期大学部保育課を卒業後、豪華客船運営会社へ就職するも、4年目にホテル業界に転職。その後、外資系保険会社を経て、1998年に神戸市内のホテル支配人に就任。若さと実績をもとに、今までにない新たなホテルづくりを実践。その実績が認められ、2005年から講演活動も展開。
2007年に神戸北野ホテル支配人に就任。ホテル支配人の仕事に加え、ホテルのコンサルティング業務を兼務。2010年、株式会社神鋼環境ソリューション社外取締役就任。同年、永末春美事務所設立。ホスピタリティ人財育成コンサルタント、コミュニティホテルプランナー、メンタルケアカウンセラーとして活躍中。

講演ジャンル

出身・ゆかり

兵庫県

専門分野

顧客満足度向上／CS経営／ホスピタリティ／組織再建／ホテル経営／モチベーションアップ／地域活性／メンタルケア

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経歴

1988年: 聖和大学短期学部保育科卒業。幼児教諭2級、保母資格取得。
株式会社日本旅客船会社就職。旅客部制作課配属、客船のイベント企画・制作に携わる。
1992年: ホテルグランドビスタ転職。営業推進部宴会予約課配属。
1995年: アリコジャパン神戸三ノ宮エージェンシー転職。営業コンサルティング業務。
1998年: ホテルトアロード支配人就任。
2004年: カナリア書房より『情熱と感動の仕事術』発刊。講演活動スタート。
2005年: カナリア書房より『組織再生はモチベーションから』発刊。
2007年: 神戸北野ホテル支配人就任。
神戸学院大学客員教授。
2010年: 株式会社神鋼環境ソリューション社外取締役（独立役員）に就任。

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主な講演テーマ

情熱と感動の仕事術

ジャンル: ：モチベーションアップ／おもてなしの心

30歳でホテルの支配人に就任し、若さと女性ならではの視点で従業員の意識改革、組織力向上、リーダーシップ、おもてなしの心を実践から学んだ仕事術を伝授します。

組織再生はモチベーションから

ジャンル: ：モチベーションアップ／組織再建

支配人としての最初の仕事は、スタッフのやる気に火をつけること。従業員とのコミュニケーションを深めモチベーションアップに取り組み、奇跡的なV字回復を果たした経験から学んだ組織再生、業績回復に必要なものとは。

最高の接客とは幸せの中にある

ジャンル: ：顧客満足度向上／おもてなしの心

接客業で大事なことは職場環境であるをテーマに、「笑顔」と「優しさ」が溢れる職場づくりの実践や取り組みなどで「負の連鎖」を断ち切り、「幸せの連鎖」を職場に与えることで最高の接客が生まれるという接客業の成功法。

顧客満足は従業員満足から

ジャンル: ：顧客満足度向上

CS向上につながる従業員の意識改革、そしてモチベーション向上は従業員の「なりたい自分になるため」の自己実現の欲求を満たすこと。従業員満足を高める聞き方や承認の欲求を満たすマネージメントとはを経験に基づきお話し致します。

女性の活用、リーダーシップ

ジャンル: ：モチベーションアップ

女性の感性で顧客の感動と満足を高め、自身もハッピーになるための仕事術。全ての経験が無駄ではない、キャリアチャートに基づく自身の強みと弱みを理解した男女のモチベーションの違いやコントロール法を経験に基づきお話し致します。

人財を活かす！サービス業の働き方改革

30歳でホテル支配人に就任。業績が回復した時、「支配人のようにはなりたくないです・・」と女性スタッフの退職が続く。その時、はじめて業界で当たり前だったサービス残業を見直し、スタッフと自身の「ワーク・ライフ・バランス」改革を行った経験から話します。

　１．働き方改革は働く人改革から！
　２．業界の当たり前は世間の非常識？中抜けシフトを見直す
　３．その残業は本当に必要ですか？　徹底的に現場の残業を分析してみる
　４．効率と時間短縮だけでない！働く人の「好き」を強化するマネージメント
　５．仕事の効率化とは信頼関係とコミュニケーションから
　６．組織を構成する人は十人十色
　７．多様性を高める採用、教育、評価のしくみづくり
　８．離職率NO1の宿泊業より

受け止めて引き出す！舵取りリーダーのファシリテーション

リーダーシップとは生まれつきの資質ではなく、日頃の経験から自らの行動パターンを模索することにより、習得可能な資質であること。その大事な資質の１つが「チームワークを引き出し、そのチームの成果が最大となるファシリテーション」になります。

　1.リーダーシップをとるために必要なこと
　（１）マクレガーのX理論Y理論
　（２）イソップ寓話の北風と太陽より
　2.ファシリテーションとは
　（１）ファシリテーションの大事な４つのスキル
　（２）ファシリテーターは目的明示、傾聴、全員発言、合意形成へ
　（３）演習例とその効果

主な実績

講演実績

＜海外企業＞
ベトナム・ホーチミン／サイゴンツーリスト

＜国内企業＞
JTB西日本／大阪日産自動車株式会社／トヨタエンタプライズ（豊田営業所）／松下電器健康保険組合／日本生命／損害保険ジャパン／西武百貨店／ファミリーマート／大塚商会／京都リコー／INAX（神戸・京都）／全国共済農業協同組合／商工会議所／教育委員会／その他多数