絶えずお客様と接する皆様にとって、基本かつ最も重要なことは接客マナーです。実際に、商品・サービスの質とは別に、「接客マナー」が原因でお客様を失ってしまう企業が想像以上に多いのが現状です。このような背景の中、様々な研修を施すことが多い昨今ですが、小手先だけのテクニックだけでも通用しないのが、今の時代のお客様です。従業員が心の底からそれらを理解し、また、自分たちの仕事のやりがい、誇りを感じ取ることで、顧客が満足するための相乗効果が生まれてきます。

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