2．顧客ニーズをキャッチする

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  売れる質問法

  牛窪　万里子

  元NHKキャスター／コミュニケーションアドバイザー

  主な講演テーマ

  「お得意様を増やすための質問法」

  大学卒業後は大手飲料メーカーに就職。その後NHKキャスターに。現役時代は「おはよう日本」、「首都圏ネットワーク」等に出演。現在はフリーアナウンサー事務所の代表取締役を務め、放送経験を生かしたコミュニケーション方法を指導している。2011年に全米NLP協会公認公式認定資格、日本NLP協会公認公式認定資格を取得し、「脳の働き」「五感を活用する」観点から、ロジカルにコミュニケーションの スキルアップをはかる指導も手がけている。

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  質問のテクニックアップ

  大野　洋子

  オフィスインプレッション代表

  主な講演テーマ

  「顧客満足度アップのサービスとは」

  東京都出身。早稲田大学法学部卒業。 日本航空（株）国際線客室乗務員、及び国際旅客部旅客サービス課勤務。・John Robert Powers School（本校米国ボストン）にてPersonal Growth、Manners,Communicationsを学ぶ。その後、日本校開設準備に携わる。同校講師及びディレクトレス。航空会社での接客経験、アメリカで学んだコミュニケーションのノウハウ、企業における豊富な人材育成経験を基に、コミュニケーションアドバイザーとして、 講演・研修活動を多くの企業、医療機関などで行なっている。

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  NLPによる質問技術

  二階堂　忠春

  一般社団法人ＮＬＰコーチング協会　代表理事

  主な講演テーマ

  「相手のニーズを引出す！効果的な質問の技術」

  電力会社、外資系コンサルティング会社、ベンチャー企業の上場準備責任者（CFO）などビジネス経験を持ち、人材教育コンサルタントとして、企業や学校法人を対象とした教育研修・人事組織改革にも多く携わる。豊富な実績に基づく事例を交えながらの講演は、日々の業務へのヒントが詰まっていると好評を博している。またワークやロールプレイングをちりばめわかりやすい言葉で伝える研修は、実践的で再現性も高いとして非常に人気がある。本テーマでは、メンバーの特性を理解して効果的にコミュニケーションを取ることで、メンバーの力を最大限に引き出し、目標達成への距離を縮めるコツを伝授。

3．顧客満足/CS向上

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  No.1パークのCS

  鎌田　洋

  株式会社ヴィジョナリー･ジャパン　代表取締役

  主な講演テーマ

  「企業価値を高めるCS向上のヒント」

  商社、住宅メーカー勤務を経て、㈱オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンからカストーディアルを経験。その後、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。1997年、㈱フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長就任。1999年、㈱ヴィジョナリー・ジャパン設立。代表取締役に就任。現在は、さまざまな業種・企業にて講演、研修において活躍中。

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  “真”のお客様視点とは

  高萩　徳宗

  有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役

  主な講演テーマ

  「おまけや値引きはサービスじゃない」

  日本初の障害者、高齢者向け旅行代理店を運営。「障害」を福祉的発想ではなく「サービス」の観点から捉え、表面的・見掛け倒しのサービスではなく、真の意味で「お客様視点とは何か」を追求する姿勢は全国から注目されている。2007年にはTV番組「ガイヤの夜明け」で「究極のサービスを提供する会社」として取り上げられた。講演では多くの実例を元に、具体的なサービスへの提言を行う。

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  サービスを企業ブランドに

  安孫子　薫

  元東京ディズニーリゾート　ゼネラルサービス部長

  主な講演テーマ

  「ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み」

  1982年、㈱オリエンタルランドに入社。「美観の追求」「ゴミ減量化」「安全確保」「アトラクション運営」「ゲストサービス」「広告戦略」など、すべてのパーク運営課題に取り組み、改善改革を実行し、常に現場で指揮を執ってきた。2007年には1年間キッザニア東京副総支配人として、運営全般の基盤整備と従業員指導をおこない施設の基礎を築く。現在は㈱チャックスファミリーを設立し、「クレンリネスはホスピタリティの原点」を掲げ、各種企業、商業施設、飲食、清掃関連企業、テーマパーク、レジャー施設などのコンサルティングを行っている。

4．売れるコミュニケーション力UP

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  ことばに心をのせる

  福澤　朗

  フリーアナウンサー

  主な講演テーマ

  「心をのせたコミュニケーションが人生を豊かにする」

  1988年に日本テレビに入社。在局中は名物アナウンサーとして数々のヒット番組に出演し、「ジャストミート」等の流行語も生み出した。現在もフリーアナウンサーとして活躍中。講演では言葉のプロとして、私生活でもビジネスでも役立つ「コミュニケーションの極意」を伝授。上手な話の組み立て方や間の取り方、表情の作り方、言葉の距離感のポイントをお伝えし、すぐに実践できる訓練法をご紹介します。

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  見た目もコミュニケーション！

  竹内　一郎

  コミュニケーションの達人

  主な講演テーマ

  「コミュニケーションの大切さ」

  大学卒業後、演劇「戯曲・星に願いを」で文化庁・舞台芸術創作奨励賞佳作を、また漫画原作『哲也　雀聖と呼ばれた男』で講談社漫画賞を受賞。これらの創作活動を通じて言葉以外の非言語コミュニケーションの重要性に気づき、『人は見た目が9割』を出版。110万部のベストセラーとなり話題となった。著書をベースに、接客の基本やワンランク上の営業術をお話しします。

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  伝わるコミュニケーション

  戸田　久実

  アドット・コミュ ニケーション代表

  主な講演テーマ

  「相手に伝わるコミュニケーション」
  

  立教大学文学部卒業後、営業、社長秘書を経て、研修講師となる。その後、アドット・コミュニケーション株式会社を設立し、コミュニケーションを軸に様々なテーマで講演・研修を実施。講演・研修ではアサーション、アンガ－マネジメント、アドラー心理学など、確かな知識と様々な経験から、受講生が"理解・納得"し、"なぜ"大事なのかという理由・根拠、"どうすればいいのか"がわかりやすく具体的に伝わる講演として好評を博している。

5．他業界のトップから学ぶ

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  シンガポール航空から

  橋本　絵里子

  アークアカデミーエアラインスクール代表

  主な講演テーマ

  「シンガポール航空に学ぶ世界最高のサービスマインド」

  大学卒業後、JTBを経てシンガポール航空に入社。客室乗務員として、世界最高クラスのサービスを学ぶ。その後、外資系航空会社の秘書業務を経て、2003年にアークアカデミー代表に就任。客室乗務員を養成するエアライン部門、企業の人材育成をサポートする研修部門の講師として、サービスマインドのさらなる普及に努めている。真摯な姿勢と熱心な指導は、多くの関係者から厚い支持を得ている。

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  カリスマ販売員から

  齋藤　泉

  山形新幹線のカリスマ販売員

  主な講演テーマ

  「一瞬の出会い」

  山形新幹線つばさの車内販売員「つばさレディー」。きめ細かいサービスと乗客のニーズを敏感に察知する判断力で数々の驚異的な記録を保持。通常の販売員の4倍近くを売上げ、そのカリスマぶりと、温もりある接客術は様々なメディアでも注目されている。現在もパートとして車内販売に従事し、三児の母となった2014年現在も、在職中の現役セールスウーマン。

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  インテリア販売No.1

  坂本　玖実子

  株式会社クラスモア　代表取締役

  主な講演テーマ

  「お客様に喜ばれながら劇的に売上が伸びる“心の営業”」

  専業主婦ののち、40歳を目前にして外資系化粧品会社に営業管理職として再就職。内気で口下手な性格を克服し、飛び込み営業でトップクラスの成績を上げる。日本最大級の家具ショールームへ転職し、パートながら、1日に3200万円を売り上げるなど、同社で驚異的な販売成績を記録。功績が買われパートから初の正社員に昇格し、最重要顧客を担当。その後、人材育成部門の管理職となり、全店1800名の育成研修を指揮する。2008年に人財育成会社 株式会社クラスモアを設立、代表取締役。現在に至る。

6．ファンをつくる販売ノウハウ

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  共感を呼ぶ接客

  鈴木　比砂江

  ビジューライフ㈱　代表取締役

  主な講演テーマ

  「お客様の気持ちをつかむ共感接客術」

  マクドナルドとルイヴィトンでトップを取った異色の経歴を持つ。マクドナルドでは、1カ月でアルバイト統括マネージャーとなり、接客コンテストで1位に輝く。ルイヴィトンでは、入社3か月は全く売れず挫折を味わうが、試行錯誤を重ね、約6か月後から急に売上が伸び出し常にトップをキープ。入社3年目には年間売上2億円突破。売りにくいとされている高額アイテム売上個数でも1位を取り、同社社内で表彰を受ける。現在は商業施設、アパレル、宝石、自動車、レストラン、雑貨、靴、住宅、美容など年間約600店舗に向けて「売れる接客法」の店頭指導や研修を行い、最高で半年で昨対比723％を達成したお店も。

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  選ばれ続ける人になる

  成田　直人

  株式会社FamilySmile　代表取締役

  主な講演テーマ

  「客単価とお客様満足度を同時に3倍にする方法」

  明治大学商学部卒業。19歳の時に最大手靴屋チェーンにて、アルバイト個人売上全国No．1を獲得。その後、プレイングマネジャーとして昨年度対比ランキング全国2位に貢献。大学卒業後、地元PC専門店にアルバイト入社。日商個人売上200万円をはじめ数々の記録を樹立し、7ヶ月で個人売上1億円を達成。その後退社し、小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社「FamilySmile」を起業、代表に就任。現在は、世界No．1シェアメーカーをはじめ、大手小売・サービス業を中心にコンサルティング・研修業務を請け負う傍ら、全国での講演活動を手がける。

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  売れる表現力

  大原　鶴美

  TVショッピング・プレゼンテーター

  主な講演テーマ

  「売れる！プレゼン・トレーニング」

  京都生まれ。若干20歳で独立。アパレル、宝飾、化粧品、健康食品、インテリアなどの店を7店舗経営後、 20年に及ぶコンサルティング活動を通じて開発した独自トレーニングを発表。あらゆるビジネスシーンに対応する‘即感’トレーニングであり、‘最強の’クローザー養成メソッドとして全国各地の様々な企業のセミナーに招聘されている。2009年、「プロフェッショナル・コミュニケーション・スキル（P.C.S.）」取得講座を開設。ＴＶショッピング業界での‘カリスマプレゼンテーター’の顔も合わせ持ち、「5分間に1,400万円を売る女」としても知られている。

7．提案力強化

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  一瞬で心を掴む

  いとう　伸

  営業経営コンサルタント

  主な講演テーマ

  「来店客を一瞬でつかむ　接客の極意」

  1962年生まれ、東京在住。50億円売った実演販売のカリスマとしてマスコミ取材が殺到、経済産業省、企業・経営者団体で年間講演150回超の人気講演家となる。販売・営業実績として、大手化粧品会社で新規店開拓など連続表彰（全国1位6回）、実演販売50億円売上記録、カウンター営業で個人売上月間3000万円連続記録など。中小企業庁や県の依頼で展示会の出展社に一瞬で客の心をつかむ接客術や、5感接客のコツなどを指導している。

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  つい買ってしまう提案法

  野村　絵理奈

  ミスユニバース・ジャパン・スピーチレッスン公認サプライヤー

  主な講演テーマ

  「販売員のための、CDW（カスタマー・ドキドキ・ワクワク）の話し方」

  2005年に株式会社KEE'Sを設立。アナウンサーとして培った経験を元に、話し方・コミュニケーション・スピーチ技術のみならず、好感をもたれる立ち居振る舞いや、魅力的な表情の作り方など、豊かな表現方法をレクチャーしている。これまでの研修実績は大手企業を中心に1万人以上。新入社員からエグゼクティブ、社長の話し方トレーニングなどを行い、現在ミス・ユニバースジャパンの公認スピーチトレーナーを務めていることでも各メディアから高い注目を集めている。講演では、対象・目的別に、話し方やコミュニケーションのノウハウを伝授する。

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  売ってくださいと言われる！

  高塚　苑美

  株式会社グローバルセールスパートナーズ代表取締役

  主な講演テーマ

  クルマを売りたいなら、クルマの話はやめなさい！

  静岡県浜松市のイタリア車ディーラーにアルバイトの受付嬢として入社。運転もできない状態から、半年後には社内トップの結果を出し、本格的にセールスを始めると、「商品説明ゼロ」の営業スタイルを確立し、年間平均販売台数40台前後といわれる中、8年間で800台（年間100台）の営業成績を樹立。「日本一イタリア車を売る女」と異名がつく。

8．クレーム対応力強化

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  クレームは恐れない

  川合 健三

  元高島屋お客様相談室長

  主な講演テーマ

  「クレームなんて怖くない」

  1974年 中央大学経済学部卒業後、株式会社高島屋に入社。多くの店舗で教育担当責任者として社員教育を実施。2002年玉川店お客様相談室室長として、お客様からの声に実際に対応し、相談室員へのスキル指導、売場責任者へのクレーム対応のノウハウの指導を実践。実際に現場で販売し、実際にクレームを受け、実際に従業員に教育・指導した実績から机上の理論だけでなく、豊富な事例も人気の秘訣。「傾聴」「カウンセリング」「顧客心理のつかみ方」等々、接客上の理論を専門とし、特に「クレーム対応」「本当のクレームの話」等々、クレームの専門家として活躍中。

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  クレームで顧客満足UP

  益田 麻実

  クレーム対応コンサルタント

  主な講演テーマ

  「顧客満足度を上げる！クレーム対応5つのステップ」

  運輸省、広告制作プロダクション、大手旅行会社勤務を経て、2012年 ネガポジ　設立。間4万件もの「お客さまの声」が届く大手旅行会社の顧客相談室で、3年以上にわたってクレームに対応。その経験から、「クレームは怖くない」と宣言し、クレームは、お客さまからのエールと提唱。自社のファンになっていただくチャンスととらえ、ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換するための講演・研修を数多く実施。

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  人を笑顔にする話し方

  谷 厚志

  怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

  主な講演テーマ

  「お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座」

  学生時代よりタレントとして関西を拠点に活躍していたが、干された時期を経験した後、芸能界引退を決意する。引退後はリクルートへ入社し、お客様相談室に配属。そこで2000本以上のクレーム対応を行い、独自の「クレーム客をお得意様に変える会話術」を確立した。現在は、クレームに困っている企業や職場コミュニケーションに悩む組織のために、全国で講演・研修・コンサルティングを展開中。圧倒的な体験知に「人を元気にするお笑い力」を注入した講演は、社内・社外問わずコミュニケーションを改善したい方におすすめ。