世の中には同じ商品を扱っているのに売れる人と売れない人に分かれます。店舗も同様に売れる店と売れない店に分かれます。この違いはいったい何なのか？店舗コンサルタント・研修講師としてこれまでに4000回超の登壇機会と年間200店舗以上のコンサルティングで見つけた売れる人（店）と売れない人（店）の違いをマインドセットから習慣、具体的なスキルにまで落とし込んで紹介します。私自身のトップセールスの体験談に加えてクライアント事例を盛り込んだ実践型セミナーです。これまでに本テーマによるセミナーも17年間で1000回を超えるほどの人気セミナーです。

多くの販売員やセールスパーソンは高額商品を勧めるのは申し訳ないと思っています。お客様の負担を増やしたくない、という心理が働いています。しかし、これは間違いです。単純に断れるのが怖い、傷つきたくないという自己中心的な心理が働いているから高額商品やサービスを販売することを躊躇するのです。ABCマートで平均の3倍の客単価を実現し日本一の販売員にまで上り詰めた私の実体験から「客単価＝顧客満足度」であることを確信しています。欲しい商品を右から左に売る、また低単価商品を販売することで顧客は次回からオンラインショッピングに流れるのでおすすめできません。ヒアリングを中心に顧客の潜在ニーズを引き出すことで「想定外」の感動価値を生み出し、リピーターを増やす販売術をご紹介します。

販売員の多くはメンタルが弱いです。しかし、旧来のセールスはクロージング主体で顧客が納得する前に強引に売り切ろうとします。そのため販売員もメンタルがすり減り離職する、という事例をこれまでに数えきれないほど見てきました。私のセールスデザインは基本的にクロージングをすることがありません。「商品価値＝価格」になれば商品やサービスは勝手に売れるからです。顧客にとっても販売員にとってもストレスがなく高確率で高単価商品を販売する成田式セールスデザインをクライアントの事例を交えてご紹介します。

店舗ビジネスにおける評判は死活問題です。これまで口コミに力を入れていなかった企業・店舗も高評価を獲得するための方法を模索しています。私のコンテンツは間違いなく日本一高評価を集める手法といえます。タイトルの実績をはじめ、クライアントの多くが1000件以上・4.9点を獲得しています。来店されたお客様の熱量の高いコメントは次のお客様の来店の意思決定要因に繋がります。口コミを放置すると低評価、アンチの温床になりやすいからこそオンラインでも実店舗の正しい価値が伝わるように高評価の口コミ獲得していく必要があります。クライアント事例を基に構築された高評価獲得術をご紹介します。

今後の店舗集客のスタンダードは評判になることは間違いないです。広告で認知を獲得し、口コミで来店意思決定要因へと繋げることが必須です。しかし、まだまだグーグル口コミをはじめ評判を活用した集客方法を確立できている集客支援企業は少ないです。チラシ広告を中心として集客をしていたクライアントの集客コストを９０％削減した方法をセミナー形式で伝授いたします。1年間で8000件の口コミを集めた店舗を筆頭にどのクライアントも1000件以上の口コミを集めたことにより「お客様を集める」を卒業して「お客様が集まる」店舗を実現しています。その具体的な手法を紹介します。

人手不足・高離職率による人材コスト高、オンラインショップやアウトレットの影響による低価格競争による利益率低下が店舗ビジネスの収益を圧迫しています。低価格競争から脱却して、高単価商品の販売、1人あたりの採用コストを低減し、離職率を下げたい、これらすべてを叶えてくれるのが評判を起点とした超高収益店舗運営方法です。本セミナーでは、常に高水準の利益を出し続ける「強い店」をコンセプトにクライアントの事例によって作られています。既存店が毎年成長し、新店舗出店の理想の流れを確立する画期的なセミナーです。

離職率が高くて採用コストが高まり続けて利益を圧迫している、と私の元には依頼が入ります。なぜ離職率が高くなってしまうのか、その組織の特徴を紹介するとともに、解決策をクライアントの事例をもとにご紹介します。主に、上下コミュニケーション、成功体験、店内慣習の3つをベースに離職しない強い組織を作っていきます。その具体的な手法をご紹介します。人手不足に困っている店舗経営者・店長におすすめのセミナーです。

求人媒体に広告を出しているのに全く応募が来ない・・・これは求人広告が理由で求職者にリーチできていないのではありません。現在の求職者の「ここで働きたい」の動機が変化していることが原因です。これまでは求人広告を見て応募をする、という流れでしたが、現在は過去働いていた退職者が投稿できる媒体やグーグル口コミを見て店舗の評判を確認しています。両者の投稿の質を向上していくことこそが採用コスト低減に直接影響します。当社クライアントもグーグル口コミに力をいれたことにより従業員満足度・顧客満足度ともに向上させることができています。複数社内定が出ていた女性がクライアントを選んだ理由こそが私がデザインしたグーグル口コミ活用にありました。ブランディングイメージだけではない、実務面での本物の企業ブランディングを紹介します。