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永嶋悦子

永嶋悦子永嶋悦子ながしまえつこ

元 株式会社オリエンタルランド 執行役員/ 株式会社飛騨上宝自然人倶楽部 取締役/ 東京都競馬株式会社 社外取締役/ 株式会社鳥飼コンサルティンググループ 相談役

永嶋悦子

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1982年(株)オリエンタルランドに入社し、1991年まで東京ディズニーランドにてアトラクションの責任者として勤務、その後は労働組合の専従役員等、様々な部署を経て、2005年にCS推進部部長、2007年にエンターティメント本部長担当執行役員となる。
その後もCS推進部、キャストディベロップメント部、社会活動推進部の担当役員として経験を積み、2019年より同社の理事に就任後、全国各地で講演活動を行った。
2021年にオリエンタルランド社を退職後、社外取締役及び、コンサルティング業務、講演活動を行っている。
東京ディズニーランドオープン前より約9年アトラクション責任者として、当時はコスチュームを着用して現場にてキャストと共にパーク運営に携わり、現在のパーク運営体制を築き上げてきた。現業叩き上げの経験がその後の様々な部署でのアクシデントを乗り越え更に経験値を高め、約12年間の役員経験値を含め、経営視点等、様々な角度にてお役に立てます。

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経歴

1982年
株式会社オリエンタルランド入社
アトラクション責任者として勤務(~1990年) 
1990年
全従業員の身だしなみ総括担当(~1992年) 
1992年
組合専従職員(中央執行委員(専従))(~1998年) 
1998年
営業部(課長代理)学校担当(文部科学省担当)/中部エリア担当/海外担当(~2001年) 
2001年
リゾートゲストリレーション部/営業部
コールセンターセンター長(横浜コールセンター勤務)120ブース、オペレーター約400名管理(~2005年) 
2005年
CS推進部(部長)
パーク内リスク対応、ゲストの声の集約、社内CS促進、お客様相談室運営(2007年) 
2007年
エンターテイメント本部 (執行役員、本部長)
東京ディズニーリゾート内エンターテイメントの開発、製作、運営(2011年) 
2011年
CS推進部、キャストディベロップメント部(執行役員)
顧客満足推進/従業員満足促進、キャスト教育(2015年) 
2015年
社会活動推進部(執行役員)環境、社会貢献活動を推進(~2019年) 
2019年
理事:OLCの社名、事業活動の認知拡大のため、各地にて講演活動を実施。(~2021年) 
2020年
奥飛騨上宝自然人俱楽部 取締役 
2021年
株式会社オリエンタルランド退社
東京都競馬株式会社 社外取締役
株式会社鳥飼コンサルティンググループ 相談役
井上電機株式会社 顧問 
2023年
京極運輸商事株式会社 社外取締役 

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主な講演テーマ

輝いて働く~チャレンジが呼び込んだ、夢の国でおきた小さな奇跡~

輝いて働く~チャレンジが呼び込んだ、夢の国でおきた小さな奇跡~

ジャンル
CS(顧客満足)向上/ES(従業員満足)向上/モチベーション向上施策/コミュニケーション促進
聴講対象者
経営者から一般職まで、対象者に合わせてアレンジ

アメリカディズニー社との契約により培われたきた教育システム、及びコミュニケーション促進施策が功をなし成功した東京ディズニーリゾート。実は人間の脳の仕組みをより良く活用しており、東京ディズニーリゾート内で働くキャストの向上を促していました。この脳の仕組みや働きを知ることによりポジティブシンキング(積極思考)が生まれる事をお話しします。

<経営者/管理職の方向け> 
急激に変化する日本経済の荒波に変えるべき事、変えてはならない事があります。自ら経験した様々な変化に対し、たとえ失敗しても、行動しない後悔より、行動して得た経験値は後の成長に繋がることを、自らの体験値を含め、お話しいたします。

<一般職の方向け>
自身の経験及び、部下からのフィードバックを元に顧客、仲間、上司とのコミュニケーションの取りかたについてお伝えいたします。

フォトギャラリー

主な実績

講演実績

アクサ損害保険株式会社/株式会社パソナ/日本郵便株式会社/東日本旅客鉄道仙台支社/日本政策金融公社埼玉支店/日本政策金融公庫東北支店/荘内銀行/拓殖大学/実践女子大学/明海大学/淑徳大学/名古屋市立中学校校長会/犬山市立犬山中学校/名古屋観光専門学校/医療法人社団桐和会/高崎市役所/浦安市役所/高山市役所/鳥飼総合法律事務所/株式会社サマーランド/酒田商工会議所/能代商工会議所/一般社団法人アソシア志友館/一般社団法人草津温泉観光協会/株式会社東京タワー/千葉日報/ニューマーケティング協会/洞光院/株式会社高橋書店/千葉県警察本部/千葉県内各警察署/警察大学/株式会社ジェーシービー/株式会社JTB/株式会社NTTドコモ/JAF/コカ・コーラボトラーズジャパン

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