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航空会社での勤務経験、接客経験、社会保険労務士としての業務知識、経験をフルに生かし、人材教育コンサルタントとして、「人材育成」をテーマに、企業の支援を行っている。特に、労務管理に強いことを最大限に生かし、「人材教育」「人事制度」「労務リスク管理」の3側面から企業をトータルサポートしている。企業の実態調査をもとに企画、実施するオリジナリティの高い研修には定評がある。
ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
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経歴
- 広島生まれ愛媛大学を卒業し、日本航空株式会社に入社。国内線、国際線に乗務。また、一時期顧客管理部門でクレーム対応にも携わる。平成16年、社会保険労務士試験を受験し合格社会保険労務士事務所での勤務経験を経て、平成18年7月に開業（現 モアグロウ労務管理事務所）社員の入社、退職に関する社会保険や労働保険の手続きや助成金申請を行う一方で、様々な労務相談に応じる。特に労働法を得意とする。平成19年10月に、株式会社グロウスリッシュ設立。代表取締役となる。（社名変更により、現 株式会社モアグロウ）教育コンサルティング、人事コンサルティングを行う。平成20年、紛争解決手続代理業務試験に合格。特定社会保険労務士となる。
主な講演テーマ
「顧客満足度をあげる接遇力とは」
「顧客満足度をあげる接遇力とは」
商品の力や価格競争ではもはや戦えない今の時代。今こそ人ならではの接遇力をもって、競合他社との差別化をはかる必要があります。顧客に喜ばれる接遇とは何なのか、企業が接遇力を上げていくためにはどうすればよいのかをご紹介します。
「クレームを生かし、自己の成長へとつなげる！」
「クレームを生かし、自己の成長へとつなげる！」
誰しもできることならかかわりたくないクレーム。実は、このクレームこそ自分では気づかないことを教えてくれる有難いものなのです。クレームを受けてしまったら、真摯に向き合い、是非自己の成長へとつなげていきましょう。具体例をあげながら、クレームの仕組み、基本対応、クレームが起こらないようにするために私たちができることなどについて考えていきます。
「医療スタッフ、介護スタッフのための接遇マナー研修」
「医療スタッフ、介護スタッフのための接遇マナー研修」
高齢化社会を迎え、これから益々必要とされる医療や介護のスタッフ。実は、医療機関や介護施設が他と差別化するために欠かせないのが、そこで働くスタッフのサービス力です。マナーの基本を押さえるとともに、きちんと相手に届く「接遇の心遣い」を大切にした研修により、スタッフのサービス力をアップします。
「新入社員のやる気を引き出す！」
「新入社員のやる気を引き出す！」
新入社員対象。社会人に必要な意識と心得、コミュニケーション能力、必要最低限のビジネスマナーを柱として、自分たち賀成長していくために必要なことがらを一緒に考えていきます。
「女性の皆さん、自信を持って社会復帰を!」
「女性の皆さん、自信を持って社会復帰を!」
子育てが一段落して社会復帰を考え始めた女性対象。ワークライフバランスという考え方が浸透し始めた現代、法律改正に伴い多様化するパートタイマーの働き方などをわかりやすく説明しながら、社会復帰への心の橋渡しをいたします。また、ビジネスマナーの基本的な心得を確認することで、社会人としてのブランクを感じさせない素敵な女性を目指します。
「新入社員のマネジメント モチベーションアップの秘訣 」
「新入社員のマネジメント モチベーションアップの秘訣 」
管理職、OJT担当者対象。研修を受けてモチベーションがぐんと高くなっている新入社員が、現場と研修とのギャップに疑問を感じ、やる気をなくしてしまうことはよくあることです。今時の新入社員の価値観等を考え合わせながら、せっかくの優秀な若手社員がその能力を十分に発揮できるためのモチベーションアップの方法を考えます。
「ビジネスマナー研修」
「ビジネスマナー研修」
新入社員、一般社員、パートタイマーなど対象。対象者ごとにアレンジしてより効果的な内容、方法で研修をいたします。受講してくださる方との距離を縮め、信頼関係を大切にして行う実践重視型の研修です。
主な実績
講演実績
【講演実績】
新入社員研修（企業オリジナル、公開講座）
新人のためのフォロー研修 （新人のための自己啓発研修）
医療スタッフのための接遇マナー研修（受付、看護師、検査技師、医師対象のオリジナル研修）
クレーム対応セミナー
CS委員研修
サービス業対象接遇マナー研修
学生のための就職支援セミナー（大学にて）
職場復帰したい女性が知っておきたい労働法
知って得するお金と働き方（再就職を目指す主婦向け）
保険外交員のための労災セミナー
セクハラ・パワハラ防止対策セミナー
管理職研修（マネジメント、ハラスメント対策、労働時間管理、知っておきたい労働法等）
コミュニケーション力強化研修
本
- 『接遇力 企業がリピーターを増やし続ける理由』（幻冬舎）
講演料金目安
- 料金非公開講師になりますので、
お問い合わせください。
