奥谷啓介おくたにけいすけ

「帰ってきた伝説のホテルマン」／元プラザ・ホテル・ニューヨーク　アジア地区営業支配人／＜世界最高峰と称されるホテルに10年に渡り勤務した日本人＞

奥谷啓介
おくたにけいすけ

1960年、東京生まれ。ウエステインスタンフォード＆プラザシンガポール、ハイアットリージェンシーサイパン等での勤務を経て、94年、ニューヨーク・マンハッタンにある高級ホテル「プラザホテル」で、マネージャーを務める。“プラザ合意”で知られる伝説のホテル、ザ・プラザ。プラザでの10年間に渡る勤務経験から得た「ホスピタリティマインド」をはじめとする「学び」や「気づき」をお伝えする。

講演ジャンル

出身・ゆかり

東京都

経歴

1960年: 4月23日生まれ、東京出身
: 慶應義塾大学卒業
1984年: ウエステイン・ホテルズ・アジア地区セールス・オフィス勤務
1989年: ウエステイン・スタンフォード＆プラザ・シンガポール勤務
1991年: ハイアット・リージェンシー・サイパン勤務
1994年: ザ・プラザ・ニューヨーク勤務
2006年: 執筆活動開始
: 現在日米比較文化論執筆、日米文化摩擦に関しての講演、ホテルマーケティングコンサルタント、国連NGO国際移民財団日本代表として精力的に活動中。

主な講演テーマ

アメリカのホテルで恥をかかないための基礎知識
「とんでもないゲスト」と呼ばれない為の「アメリカ・マナー」
生産性を上げる「5つ」のポイント（サービス業編）
離職率を改善する「5つ」のカギ（ホテル編）
プラザ合意の生き証人（竹下元首相編）
アメリカ人と上手にビジネスをする「5つ」の心得
サービスを向上させる「3つ」の改革
アメリカに学ぶ日本のサービス業の未来
アメリカのホテルの使い方
自分にあったホテルの選び方
日・米におけるサービスの差とアメリカにおけるホテルのシステム

“アメリカのサービス業は、なぜ生産性が高いのか？”ホテル・プラザでの体験を通じ、生活者の視点から見えた「気づき」や「学び」、「ホスピタリティマインド」を、事例を交え楽しくお伝えします。生産性をあげながらも、よりよいサービスを生み出すシステムとは？また、アメリカのホテルの適切な利用法や、「とんでもないゲストにならないため」の、【心得】【転ばぬ先の杖】はアメリカでの滞在で、とても重宝したと評判です。

主な実績

講演実績

日本大手ホテル会社／総支配人総会／日本政府観光局／大手化粧品会社／立教大学熊本学園大学／日本の宿を守る会／日本ツアーオペレーター協会／その他

テレビ

TBS	はなまるマーケット／ノンTV史上最悪の年末

ラジオ

ニッポン放送	あなたと朝イチバン　あの人この人旅人生
横浜コミュニティ放送
エフエム世田谷	あのグラ・スーパーナイト冒険王
Tokyo FM	The Lifestyle MUSEUM／「Holiday Special JAL Presents
ラジオ日本	三輪有子の幸せへの道