いま世界的に注目されている「おもてなし」。日本人の“こころ”は、神道・仏教・儒教の三つの宗教によって支えられており、「おもてなし」にもそれらの教えが入り込んでいる。日本文化そのものともいえる「おもてなし」をジャパニーズ・ホスピタリティと捉え、その源流から理論的に解明するとともに、究極の接客業・サービス業ともいえる冠婚葬祭業の視点から「おもてなし」で成功するための秘訣を語る。

いま「終活」がブームとなっているが、老いない人間、死なない人間はいない。死とは人生を卒業することであり、葬儀とはまさに「人生の卒業式」にほかならない。この視点から「終活」の代わりに「修活」という言葉を提案。「修生」とは文字通り、「人生を修める」という意味。発想を転換することにより、冠婚葬祭の専門家が「豊かに老いる」そして「美しく人生を修める」ための具体的なヒントを提起する。

一条真也の処女作「ハートフルに遊ぶ」から生まれた「ハートフル」が時代のキーワードになっている。それは、思いやり、感謝、感動、癒し・・・あらゆる心の良い働きが詰まった言葉。仏教の「慈悲」、儒教の「仁」、キリスト教の「愛」にも通じる、人間にとって一番大切なもの。日々の生活の中で「おめでとう」と「ありがとう」をたくさん口にして、自身も幸せになる方法をやさしく説く。

冠婚葬祭の基本精神は「礼」である。「礼」とは「人間尊重」を意味し、それを形にした冠婚葬祭ほど価値のある営みはない。何よりも、万人にとっての大問題である「結婚」と「死」に関わる儀礼である。サンレーでは、「結婚は最高の平和である」「死は最大の平等である」を二大テーゼとして、結婚式や葬儀のサービスを提供させていただいている。身近な冠婚葬祭マナーの話から、冠婚葬祭の持つ深い意味までを、わかりやすく説く。

マネジメントとは一般に誤解されているような単なる管理手法などではなく、徹底的に人間に関わってゆく人間臭い営みである。会社にしろ、学校にしろ、病院にしろ、NPOにしろ、すべての組織とは、結局、人間の集まりに他ならない。人を動かすことが、経営の本質なのだ。つまり、「経営通」になるためには、大いなる「人間通」にならなければならない。そのために必要な人徳、人望、そして人間的魅力について大いに語る。

次なる社会は、ハートフル・ソサエティである。すなわち、心ゆたかな社会、人間の「心」というものが最大の価値を持つ社会である。現代は高度情報社会だが、本当の情報とは何か。日本語で「情報」とは、「情」を「報せる」ということ。情報の「情」とは、心の働きに他ならない。本来の情報とは、心の働きを相手に報せることなのだ。ポスト情報社会ではなく、リアル情報社会を熱く説く。すべてのサービス業関係者必聴！

現代社会の最大のキーワードは「人間関係」だ。社会とは人間の集まりであり、そこでは「人間」よりも「人間関係」が重要な問題になってくる。そもそも「人間」という字が、人は一人では生きてゆけない存在だということを示している。人と人との間にあるから「人間」なのだ。だからこそ、人間関係の問題は一生つきまとう。小笠原流礼法を基本に、身だしなみ、言葉遣い、お辞儀、挨拶、笑顔など、人間関係を良くする具体的方法を伝授。

「何十年間も、どんな状況でも結果を出す方法」「超一流のビジネスマンが絶大の信頼をおく」「マネジメントなど、ほぼすべてのビジネス理論を考え出した」「ビジネスにかんする著書３０冊以上」「経営学者で社会生態学者」・・・などビジネス界に最大級の影響をあたえたピーター・ドラッカー。彼が生み出した数々の「ドラッカー思考」を、赤字の会社を見事によみがえらせた経営者が、これ以上は無理なほど平易に解説する。

これまで「老い」は否定的にとらえられがちだった。仏教では「生老病死」を人間にとっての苦悩とみなしている。現在では」、生まれることを苦悩とは考えなくなったにせよ、まだ老病死の苦悩が残る。しかし、わたしたちが一個の生物である以上、老病死は避けることのできない事実だ。ならば、いっそ苦悩ととらえないほうが精神衛生上もよいし、前向きに幸福な人生を歩めるはずだ。孔子の思想を基本に、「ゆたかな老い」を語る。