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経歴
- 1984年
- 北海道札幌西陵高等学校卒業
- 1986年
- 札幌大学女子短期大学部英文学科卒業
- トヨタビスタ札幌入社
- 1993年
- 東京ディズニーランドコカコーラVIPラウンジ勤務
- 1999年
- ブリティッシュエアウェイズPLC 客室乗務員として勤務
- 2004年
- ヒルトン小樽 人事部研修担当主任として勤務
- 2007年
- スイス フィニッシングスクール「ヴィラピエルフー」IVPコース修了
主な講演テーマ
「選ばれる病院・施設を目指して」
「選ばれる病院・施設を目指して」
患者さんの気持ちによりそうサービスとはどういうものか？患者さんが求めていること、期待していることとは何か？私自身、入院した経験からわかりやすくお伝えいたします。
「地域接遇ナンバーワンの病院になるために」
「地域接遇ナンバーワンの病院になるために」
コンシェルジュ導入に必要なことや患者さんの目線に立ったサービスとはなにかをお伝えします。
「今、観光地に求められていること」
「今、観光地に求められていること」
更なる集客アップのために知っておきたいこと、おもてなしの心の表し方についてお話します。
「世界に通用するマナーとは」
「世界に通用するマナーとは」
世界各国のマナー、ヨーロッパ各国のテーブルマナーなどマナーとは何かをわかりやすくお伝えします。
主な実績
講演実績
【研修実績】
（株）パソナ：北海道洞爺湖サミット 米国政府代表団アテンドスタッフ向け接遇マナー研修、他多数
札幌市：北海道洞爺湖サミット 札幌おもてなし隊 接遇マナー/プロトコール研修
日本野菜ソムリエ協会 「ベジフルコミュニケーション／ベジフルビューティ講座（インナービューティ概論）」
市立札幌病院労働組合
旭川大雪病院
ピュアスマイルレディデンタルクリニック
社会福祉法人北翔会
KCS道央プラクティックセンター
cocoroメンタルクリニック
TEETH LINE MaNa hokuai
（株）エムアンドジー
ルタオ
サッポロビール 工場コンパニオン研修
【ラジオ】
HBCラジオ「ナチュラルトーク 魅力の輪」 （2010．10．21）
HBCラジオ「カーナビラジオ午後一番」 （2008．11．27）
Air-G「F＋エフプラス」 （2007．04．27）
STVテレビ （2009．1．24）
Air-G「リーフ」 （2012．4．30－2012．5．3）
本
- 『サービス三流なんて言わせない！新・北海道流おもてなし』（北海道新聞社）
講演料金目安
- 料金非公開講師になりますので、
お問い合わせください。
