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経歴
- 1973年東京都北区田端で生まれる。日本大学法学部法律学科を卒業後、広告代理店入社。企画営業として勤務し、主に大手マンションデベロッパーの販売促進を担当。その後、企画会社入社。マーケティングプランナーとして勤務し、主に大手化粧品メーカー・大手石油会社などのマーケティング計画策定から現場マニュアル作成に携わり、大手企業のマーケティングノウハウに精通する。さらに、日本で最大規模の顧客マーケティングの成功事例を持つ株式会社企画塾に転職。多くの売上アップ成功事例に携り、販売現場のマーケティングノウハウにも精通する。その経験を生かし、2004年8月独立。店舗系ビジネス（専門店・SC・総合小売・サービス業等）において、お客様との関係を深めて売上拡大を目指す企業を対象に、お客様育成/CRMを現場で導入し、店舗に根付かせる店長向けの教育・研修を実施。現場が自ら動く状況をつくることで、経営層（本部）・現場（店舗）・お客様の三者が良い方向に進む唯一の道だとする信念が評価され、独立後の研修の受講数は延べ7200人を超える。年間で研修を100日以上実施している。
主な講演テーマ
「いまこの時代に、売上を毎年5％アップする気持ちスイッチ」
「いまこの時代に、売上を毎年5％アップする気持ちスイッチ」
売上を毎年5％伸ばすには、アクションはもちろん、基本的な気持ちの持ち方、考え方を捉えなおすことが大事になります。その切り口から、改めて「売上とは何か」、「計画の立て方」、「実践の時」、「振り返りとは」、「スタッフとの関係」について解説します。
「『お客は自分が欲しいものをわかっていない』時代の実践マーケティング」
「『お客は自分が欲しいものをわかっていない』時代の実践マーケティング」
お客様に聞いても欲しいものの答えが明確に返ってこない時代、“自分がお客様だったら”という、本当のお客様視点が大事になる。その視点をベースにした実践マーケティングの基本をお届けします。
「ソーシャル時代のリアルなお客様育成、5つの実践ポイント」
「ソーシャル時代のリアルなお客様育成、5つの実践ポイント」
ソーシャル時代とは、お店とお客様の垣根が低い時代。そんな時代にお店の永遠のテーマである「お客様育成」は、1．お店の未来像2．顧客数3．育成アクション4．想いの見える化5．店内学習の5つをアクションポイントにすることで、はじめて前に進んでいきます。本テーマは、この5つのポイントについて解説。明日から実践していただける内容です。
「変わっていくお客様に合わせて、変わり続けるために必要な3つの考え方」
「変わっていくお客様に合わせて、変わり続けるために必要な3つの考え方」
お客様がどんどん変わっていくなかで、売る側の私たちは変わっているつもりでも、実は変わり切れていない部分があります。それは、1．考え方2．アクション3．ノウハウ蓄積・共有の3点。この3つを切り替え、より高い顧客満足や売り上げにつなげる方法を解説します。
「店長が今の時代のスタッフとチームワークを組んで、売り上げを上げるポイント」
「店長が今の時代のスタッフとチームワークを組んで、売り上げを上げるポイント」
お客様が時代とともに変わるように、スタッフも時代とともに変わっていきます。それに合わせて、リーダーシップも今までのスタッフを引っ張っていくリーダーから、スタッフに貢献するリーダーに変わらなければなりません。本テーマでは、この時代のリーダーシップのあり方と売り上げにつなげるスタッフとのチームワークについて解説します。※半日以上の研修も可能です。詳細は参考ページをご覧ください。（料金などの詳細はスタッフにご確認ください）
主な実績
講演実績
株式会社カワサキモータースジャパン、カネボウ化粧品販売株式会社、富士フイルム、
日本経済新聞社、富士ゼロックス、KDDI、ニッセン、シャレコ、リゾーム、NSF、
全国各地のショッピングセンター（ラゾーナ川崎、アトレ上野、アトレ松戸、
愛媛県松山 エミフルMASAKI、大阪府天保山マーケットプレイス、広島県紙屋町シャレオ他）、
マーケティング研究協会、東京都振興公社、墨田区役所、墨田区商工会議所
その他多数
本
- 『なぜ、CRMは店舗の売上アップにつながらないのか？』（日刊工業新聞社）
- 『衝動買いしてもらう21の法則』（クロスメディアパブリッシング）
- 『優良顧客を育てる高品質サービス―“見える化”して“仕組み化”する』（日刊工業新聞社）
- 『店長のための10分でできる！売上アップのお店改善』（日刊工業新聞社）
- 『なぜ、CRM(お客様育成)は、現場の心に根付かないのか？』（日刊工業新聞社）
- 『店長の気持ちスイッチ33』（日刊工業新聞社）
- 『お客は自分が欲しいものをわかっていない。』（クロスメディアパブリッシング）
講演料金目安
- 料金非公開講師になりますので、
お問い合わせください。
