福島文二郎

福島文二郎ふくしまぶんじろう

JSパートナー株式会社代表取締役

福島文二郎

株式会社オリエンタルランドの人事部ユニバーシティ課にてディズニー研修のプランニングや講師を務め、CS向上で大成功を収めるディズニーランドの人材育成を手がけてきた。CS向上を追求してきた経験を元に、現在人材育成の研修・講演を行なっている。「CS向上講演（顧客満足向上講演）」ではCS向上ノウーハウを提供。聴講者はCS･ES（従業員満足）向上方法を効果的・効率的に学ぶことができる。また、テーマパークキャスト（従業員）のモチベーションアップ法を学ぶ「ホスピタリティ・マインド育成術」では、リピーターを増やす、親しみのある礼儀正しさのヒントを聴講者に気付かせる。

講演ジャンル

出身・ゆかり

東京都

専門分野

CS向上／人材育成／モチベーションアップ

コラム＆インタビュー

突撃！講師のお仕事レポート

ディズニーという大ブランドによりかかることなく、ご自身の人材教育を目指され、今に至るまでのエピソード、そしてご著書には書かれない「人材育成」に対する福島さんご本人の思いも伺いました。

ご相談は無料です。

03-5422-9188 電話受付時間月～金 10:30～17:00

業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

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経歴

1983年: 株式会社オリエンタルランド入社　運営部運営課アトラクション勤務
1989年: 同、人事部ユニバーシティ課(ディズニー教育)
1995年: 同、開発事業部(複合商業施設開業準備)
1999年: 株式会社イクスピアリ出向(総務部人事課課長代理教育システム構築担当)
2003年: 同、出向解除。株式会社オリエンタルランド商品教育グループ
2007年: 放送大学卒業(心理専攻)
: 株式会社オリエンタルランド退職
: 研修・コンサルティング会社にてシニアプランナーとして数十社以上の研修講師、研修プランナーを経験する
2009年: JSパートナー株式会社設立代表取締役　現在に至る。

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主な講演テーマ

CS向上講演

ジャンル: ：顧客満足向上

［ねらい］CS向上で大成功を収めているテーマパークからCS向上のヒントを学ぶ。
［特徴］
･テーマパークのCS向上ノウーハウを提供します。
･CS・ES（従業員満足）向上方法を効果的・効率的に確認できます。
･一部問題解決技法・心理学を導入し、課題発見をサポートします。　
［内容］
･CS向上の源泉は、ES（従業員満足）とJS(働きがい)　他

ホスピタリティ・マインド育成術

［ねらい］テーマパークキャスト（従業員）へのモチベーションの与え方を理解する。
［特徴］
･リピーターを増やす親しみのある礼儀正しさのヒントを学べます。
･5つの接客ガイドラインにまとめられているため、理解しやすい内容です。
［内容］
･ホスピタリティ・マインドとは？　　　
･5つのサービスガイドラインの解説と実習

研修内容

CS向上研修

※上記CS向上講演に接客ロールプレイとCS向上アクションプランを追加。
2日間研修の場合、テーマパークフィールド体験を追加。
［時間］1日～2日

社内インストラクター育成研修（伝える人を育てる）

［ねらい］自社のミッションの浸透と自社スキルの継承を促進する。
［特徴］
･「効果」と「効率」を両立したテーマパークスタイル・トレーニング
･インストラクター（講師）・トレーナーを1000名以上育成した実績
［時間］2日間
［内容］
･組織内でのインストラクターの役割
･研修・トレーニングの知識と技術
･研修ロールプレイング
･インストラクターとしての気づき（自己理解と対人関係スキル）

新ビジネスマナー研修

［ねらい］お客さまから「信頼」を得るビジネスマナーの習得。
［特徴］
･テーマパーク社員のホスピタリティ・マインドを自社に応用できます。
･人の心理に基づいたビジネスマナーのため、納得感が高い内容です。
［時間］1日
［内容］
･お客さま応対の目指すべき姿
･ホスピタリティ・マインドとビジネスマナー
･ベーシックなビジネスマナーの習得
･ビジネスマナーの問題点の絞り込みとアクションプラン策定

プレゼンテーション向上研修

［ねらい］お客さまから「信頼」を得るプレゼンテーション技術の習得。
［特徴］
･参加者の心理を意識した知識・技術を体系的に理解できます。
･論理的なプレゼンテーションのシナリオを作成できるようになります。
･実践的にプレゼンテーションスキルが身に付けられます。
［時間］1日
［内容］
･プレゼンテーションの基本（姿勢・態度・スキル）　
･心理的なプレゼンテーションスキル
･論理的・体系的なプレゼンテーションスキル
･シナリオ作成とリハーサル

主な実績

講演実績

航空会社／大手シティ＆リゾートホテル／上場証券株式会社／生命保険会社／大手通信会社／上場電機メーカー／財団系総合病院／各歯科医院／上場薬品メーカー／上場調剤薬局／大手娯楽施設運営会社／会員制クラブ／蛍光玩具開発メーカー／上場ゲーム開発・玩具開発会社／各市役所／各大学／各専門学校／各ショッピングセンター／各商工会議所／各社団法人系公社など

その他

＜OLCでの実績＞
･ユニバーシティリーダー育成（ディズニー講師育成）
･ディズニー導入研修・トレーナー養成研修・ワーキングリード研修プランニング
･運営管理者研修プランニング
･イクスピアリにて店長研修（ヒューマンスキル向上）
･イクスピアリにてトレーナープログラム（トレーニーとの接し方）
･契約社員研修（気づき＆リーダーシップ論）
･ユニットスペシャルクラス（100クラス以上プランニング）
･修業時間外プログラム「TAセミナー」など

【主な資格】
・TAトレーナー（交流分析／精神分析学一派）
・ゲシュタルトセラピー必修
・小型船舶免許
・危険物取扱（乙種）