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経歴
- 1977年
- 岡崎高等学校卒業
- 1978年
- 株式会社ペーパードール飲食部入社
- 1981年
- 自営中華料理店
- 1986年
- ＡＩＵ保険会社営業職 入社
- 1995年
- 保険代理店イースト設立
- 1998年
- 中小企業診断士資格取得。経営コンサルティング業務開始。
- 2000年
- 有限会社イーストコンサルティング設立
主な講演テーマ
「机上の顧客満足は役に立たない」
「机上の顧客満足は役に立たない」
今までの「顧客を満足させる」という企業側に立ったＣＳから、お客様を主語にした「顧客が満足する」ＣＳ経営が必要です。そのためには自分でお客さんであった時、何を見て、何を聞いて、そしてどのように感じたのか、「気づきの発見」が大切になります。そして一番大切なのは顧客満足活動を継続する仕組みです。「顧客が満足する」、顧客満足経営の入門編です。
そして何より重要なのが継続的な顧客接点の設計です。
そして何より重要なのが継続的な顧客接点の設計です。
主な実績
本
- 『ちょっとの気づきであなたが変わる・仕事が変わる』こう書房
講演料金目安
- 240,000円（消費税、交通費別）
