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大学卒業後、百貨店最大手「三越伊勢丹グループ」の人事教育担当として、またリピート率70％を誇る本国アメリカのディズニー社社員として、20年以上「一流のおもてなしのプロ」「一流の販売のプロ」達を育ててきました。その中で私たち一人一人が最大限の力で業務に取り組み、結果を出すためには、それを評価するための風土づくりと、社内のコミュニケーションアップが必要不可欠だと感じました。研修ご依頼リピート率98％を誇る講師が、そのために「すぐに使える」「仕事に役立つ」おもてなしコミュニエーションスキルを分かりやすくお伝え致します。
ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
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経歴
- 1992年
- 4年生大学卒業後、現三越伊勢丹グループ（株）名古屋三越に入社。販売担当として特選紳士衣料・雑貨売場に配属される
- 1993年
- 入社2年目にして代表取締役・本店長秘書に抜擢され、ビジネスマナーや美しい立居振舞などを身につける。
- 1995年
- アメリカのウォルト・ディズニー社へ出向
フロリダ州ディズニーワールドで勤務。
日本人代表アンバサダーとしてディズニーユニバーシティでディズニー社の「おもてなし」を徹底的に学ぶと共に、地域企業や住民へ日本文化の発信を行う役割を担う - 1997年
- 帰国後、高級宝飾ティファニーブティック店長となる。
- 2001年
- 本社人事部へ異動。女性管理職として、新卒採用・社員教育の責任者として業務を任される。社内研修はもちろんのこと、他企業の社員教育（ビジネスマナー・説遇力向上等）や愛知県下の主要大学でのキャリア教育の授業にも数多く登壇する。
同年結婚 - 2004年
- 長女・次女出産のため育児休職を取得
- 2007年
- 初めて育児時間勤務を行う女性管理職として職場復帰。CS向上担当として、社員のモチベーションアップ、お客様満足を高めるための特別プロジェクトリーダーも任される
- 2009年
- マーケティング部門である顧客政策に異動。
上記結果が認められ、育児時間勤務者初の「役付者」に任命される。 - 2010年
- 販売・サービス担当に異動。三越社員のみならず、取引先社員も含めた全従業員の「販売力」「おもてなし力」向上のための教育責任者となる。
- 2016年
- それまでの成果が評価され、三越伊勢丹グループ会長・社長を初めとした全経営者に、合計3回の講演を行う。
- 2017年
- 勤続25年の節目とともに独立
「人材開発オフィス エムズモーメント」を設立
様々な分野の企業において、部下指導術やアンガーマネジメント、おもてなし力向上のための接客・接遇指導を行う。
主な講演テーマ
職場の「和（わ）力」／お客様満足 を高めるためのアンガーマネジメント
職場の「和（わ）力」／お客様満足 を高めるためのアンガーマネジメント
- ジャンル
- ：経営／マネジメント／リーダー／CS向上／組織活性／パワハラ防止／メンタルヘルス／女性活躍推進
- 聴講対象者
- ：経営者／管理職／リーダー／女性社員／一般社員
現代のストレス社会に生きる私たちにとって、イライラの感情のコントロール方法であるアンガーマネジメントは、大変重要で、今とても注目されている心理トレーニング法です。特に、イライラしたままでは、相手とよりよいコミュニケーションを取ることが出来ず、弊害ばかりが生まれてしまいます。本講演（研修）の中では、ご依頼主様の分野や対象者に応じた事例を多く盛り込みながら、怒りの気持ちのコントロール方法を分かりやすく学んでいただくと同時に、「普段から怒りにくい自分をつくる方法」と「そうはいってもカッとなってしまった時どうしたらよいのか？」を中心に直ぐに使えるテクニックをお伝えしていきます。
現代のストレス社会に生きる私たちにとって、イライラの感情のコントロール方法であるアンガーマネジメントは、大変重要で、今とても注目されている心理トレーニング法です。特に、イライラしたままでは、相手とよりよいコミュニケーションを取ることが出来ず、弊害ばかりが生まれてしまいます。本講演（研修）の中では、ご依頼主様の分野や対象者に応じた事例を多く盛り込みながら、怒りの気持ちのコントロール方法を分かりやすく学んでいただくと同時に、「普段から怒りにくい自分をつくる方法」と「そうはいってもカッとなってしまった時どうしたらよいのか？」を中心に直ぐに使えるテクニックをお伝えしていきます。
女性活躍推進のために経営者（管理職）がすべき6つのこと
女性活躍推進のために経営者（管理職）がすべき6つのこと
- ジャンル
- ：女性活躍推進／女性活用／マネジメント／リーダー
- 聴講対象者
- ：経営者／管理職
女性活躍推進法が成立してもなお、実際の現場ではまだまだ女性達本人が「活躍出来ていると実感できない」と答えています。それは何故なのか？
男性社会の風土が色濃く残る百貨店において、18年間女性管理職として働き、社内における女性の地位向上、また働くママ達の相談窓口として日々奮闘してきた講師の実体験を交えながら、企業として取り組むべきポイント、経営者だからこそ、管理職だからこそ出来る取組みなどを、働く女性の本音も交えてお話していきます。
女性活躍推進法が成立してもなお、実際の現場ではまだまだ女性達本人が「活躍出来ていると実感できない」と答えています。それは何故なのか？研修内容
パワハラ防止のためのアンガーマネジメント研修
- ジャンル
- ：マネジメント／リーダーシップ／ハラスメント防止／メンタルヘルス／アンガーマネジメント
- 聴講対象者
- ：経営者／マネジメント／リーダー／管理職
組織においてハラスメントが発生する一番の要因は、社内コミュニケーションの不足によるものと言われています。しかしながら、人手不足の現在、一人一人にかかる業務負荷も以前とは比べものにならず、また様々な年代や価値観が交錯する組織において、個々の社員のストレスは蓄積されるばかりです。
このストレスが人を「イライラ」させ、その感情を上手にコントロールできないと、言うべきではない言葉、取るべきではない行動を起こし、結果的にハラスメントと相手に取られる状況になってしまいます。
本研修では、実際に企業人として25年間勤め、うち20年を女性管理職としての活躍してきた講師から、経営者・管理職の思いに寄り添いながら、受講者自身のストレスチェックを簡易的に行いつつ、「怒るべきことは上手に怒り、怒る必要のないことには怒らない」という線引きが上手に出来るようになるためのテクニックであるアンガーマネジメントを学んでいただきます。これにより組織内でのハラスメント防止・社内コミュニケーション力向上を実現していきます。
組織においてハラスメントが発生する一番の要因は、社内コミュニケーションの不足によるものと言われています。しかしながら、人手不足の現在、一人一人にかかる業務負荷も以前とは比べものにならず、また様々な年代や価値観が交錯する組織において、個々の社員のストレスは蓄積されるばかりです。最強のおもてなしのプロに学ぶ！「ファンづくりに変えるクレーム対応」
- ジャンル
- ：人材育成／リーダーシップ／CS向上／接遇
- 聴講対象者
- ：マネジメント／一般社員
クレーム対応は、大切な「ファンづくり」！単なる「苦情処理」として対応していては、お客様をどんどん失うばかりです。本講演（研修）では、おもてなしのプロ達に20年間教えて続けてきた「おもてなしスキル」を活用し、どのような声のトーンで？どのような立ち姿勢で？どのような言葉で？どのようなステップを踏んで？クレーム対応していくのかを実践を交えながら、お伝えしていきます。クレーム対応したくて仕方が無い！そんな社員を創り出します。
クレーム対応は、大切な「ファンづくり」！単なる「苦情処理」として対応していては、お客様をどんどん失うばかりです。本講演（研修）では、おもてなしのプロ達に20年間教えて続けてきた「おもてなしスキル」を活用し、どのような声のトーンで？どのような立ち姿勢で？どのような言葉で？どのようなステップを踏んで？クレーム対応していくのかを実践を交えながら、お伝えしていきます。クレーム対応したくて仕方が無い！そんな社員を創り出します。
絶対的第一印象向上研修
- ジャンル
- ：接遇／スキルアップ／ＣＳ向上／人材育成
- 聴講対象者
- ：一般メンバー
「第一印象を制するものはビジネスを制する」・・人と人との出会いから始まるビジネスにおいて相手に与える第一印象は非常に重要です。この研修では、百貨店最大手の人事教育担当として、数え切れないくらいの「おもてなしのプロ」を育て、またアメリカのディズニー社の社員として世界各国のお客様に「おもてなし」と「感動」を届けてきた、いわば「最強のおもてなしのプロ」である講師が、「自分が笑顔だと思って見せている笑顔」と、「相手に伝わる本当の笑顔」の違いを明確に体感させながら、話し方、歩き方、表情の作り方など、「絶対的な第一印象の向上」の仕方をお伝えしていきます。
「第一印象を制するものはビジネスを制する」・・人と人との出会いから始まるビジネスにおいて相手に与える第一印象は非常に重要です。この研修では、百貨店最大手の人事教育担当として、数え切れないくらいの「おもてなしのプロ」を育て、またアメリカのディズニー社の社員として世界各国のお客様に「おもてなし」と「感動」を届けてきた、いわば「最強のおもてなしのプロ」である講師が、「自分が笑顔だと思って見せている笑顔」と、「相手に伝わる本当の笑顔」の違いを明確に体感させながら、話し方、歩き方、表情の作り方など、「絶対的な第一印象の向上」の仕方をお伝えしていきます。
良好な人間関係を築く「アサーティブコミュニケーション」研修
- ジャンル
- ：リーダーシップ／マネジメント／コミュニケーション／組織活性
- 聴講対象者
- ：経営者／管理職／リーダー／一般社員
アサーティブとは、相手を尊重しつつ「自分の意見を率直かつ適切に表現すること」を言います。自他尊重の技術といわれ、今、大変注目されているコミュニケーション手段の一つです。
日本においては、急激に進む高齢化社会やIT技術の進歩の早さにより、自身の常識が相手には通用しない・・という時代になってきており、以前にも増して、お互いが自分の立場や意見を伝え合うことが大切になってきています。
加えて、日本で働く外国人や観光客も増えたこと、また企業においては、労働人口の減少により多様な雇用体系で働く人々が増えたことで、文化や概念、また信条が全く異なるという状況も生まれ、それによってミスコミュニケーションを発生させていることも否めません。
本セミナーでは、働く人々の自由な発想や積極的な発言を出し合える風土の創造と、「我慢ばかりしがちな管理職」ではなく、「メンバーも適切に指導でき、伝えるべきことは上手に伝えられる管理職」となることを、「アサーティブコミュニケーション」を学ぶことで実現します。
またケーススタディーで実践しながら、上手に自身の意見を伝えられるスキルを学び、組織のコミュニケーションを闊達にし、メンンバー間の信頼と有用感を高めることが出来ることを目指し、風通しのよい組織・風土の醸成を目指します
アサーティブとは、相手を尊重しつつ「自分の意見を率直かつ適切に表現すること」を言います。自他尊重の技術といわれ、今、大変注目されているコミュニケーション手段の一つです。フォトギャラリー
主な実績
講演実績
各ロータリークラブ／日本政策金融公庫／東春信用金庫／郵政グループ労働組合／学校法人中部大学／協同組合オールジャパンメガネチェーン／株式会社キクチメガネ／愛知県生活共済組合／春日井市手をつなぐ会／有限会社「しら河」グループ（ひつまぶし） ほか多数
研修実績
ラジオ
| ＠FM80.7（FM愛知） | amano SMILE CAFE／ |
|---|---|
| 東海ラジオ | 小島一宏のモーニングッド／ |
新聞
中日新聞社 ／ 中部経済新聞社 ／
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