バリュミューダの現役部長が語る、バルミューダ人材としてあるべき姿とヒット商品を生み出す開発秘話をお伝えします。私たちらしさを発揮させる”デザイン力”と”エンジニアリング力”。この2つの力とはどういうことを指すのか、その本質について語ります。また、デザインとエンジニアリングを育てる為に必要なバルミューダ人材の要件として”ピュアにコアにクレイジーに仕事をする”ことを私たちは求めています。この私たちバルミューダ流仕事術のポイントについても触れていきます。今まで、語られることがなかった私たちの大切な考え方について是非触れてください。

「顧客に求められるものが必要な商品だと思っていませんか？」私たちがデザインを大事にしているのが、デザイン力とエンジニアリングの力「顧客に求められるものではなく、オリジナリティ」デザイン＝自社独自のアイデアという考え方の基、その独自性あるアイデアを具現化するのがエンジニアリング力これが唯一無二の他にはない独特な私たちバルミューダらしい商品開発手法なのです。顧客に愛されるバルミューダはここから生まれてきています。では、「BALMUDA the Toaster」はどのようにして生まれたのか？そしてなぜ大ヒットし続けているのか？同じような開発手法にて生み出された”新商品〇〇”がなぜ大ヒットしているのか？皆さんの自社商品開発において他社にない独自性を発揮する為のヒントが掴めるかもしれません。お楽しみに！

東京ディズニーリゾート®にて34年間現場トップマネジメントをしてきたマネージャーが語る、管理職が備えるべき現場を纏めるマネジメントコミュニケーションを伝えます。大きな組織からコンパクトな組織まで組織を纏め、成果を発揮する為に必要なマネージメントとしてのポイントをわかりやすく掴めます。”現場を支える1万5000人をマネジメントしてきたテーマパーク事例”から”少数精鋭レベルでのマネマネジメント事例”を入れながらわかりやすく解説します。自分で考え行動する部下育成と次期リーダーの発掘と育成のポイントなど4つのマネジメント力としてお伝えします。(1)自分で考え行動するための仕組み(2)行動が成果を生み出す仕組み(3)リーダーの発掘と育成(4)指示命令系統を整える管理職として、さらに一皮むけたマネジメント力を磨きたい、新任管理職として成果を出すマネジメントとは何か、ポイントを掴みたい方、必見です！

テーマパーク流人材育成の根幹である、フロント（現場）メンバーが”自ら考え行動し、成果を創る”仕組みづくりや、管理される側社員、パート・アルバイトとして意識すべき行動”ボスマネジメント”とは何かをポイントを絞り、お伝えします。管理する側と管理される側の両方が意識できないと成果は生み出すことができません。今回は、管理する側だった上司視点からも、評価しやすい部下と評価が下がる部下の特徴も踏まえ、圧倒的な現場を作り出す、フロント（現場）メンバーに必要な考え方、捉え方、具体的な行動発揮の仕方についてお伝えします。上司である皆様のご受講も歓迎します。きっと部下育成のヒントが得られます。また、部下の皆さん、上司が期待するポイントを学ぶことによって、仕事力UPを目指していくきっかけを掴んでください。

企業内にて後回し、停滞しがちな「CS向上活動」。CS向上はどの企業、組織でも常についてまわるものではありますが、既にやり方をやり尽くし、壁を感じていたり、具体的な成果が出にくいと悩んでいませんか？今回の講演では、ディズニー、南西楽園リゾート（宮古島ラグジュアリーホテル）、バルミューダなどでの具体的事例と共に、ヒントとなる事例をたくさんお伝えします。また、顧客感動を作りだす上で、”ピンチこそチャンス”という機会を活かす為に必要な、オリジナル顧客（クレーム）対応術をお伝えします。5つのポイントに絞り、わかりやすくお伝えします。(1)顧客の成功：カスタマー・サクセスにつなげる取り組み(2)クレームの種類と着目ポイント　～あなたは悪くない、組織に意見がある～(3)信号機メソッドとは　→赤：前に進まない問題ポイントは　→青：前に進めるための条件整理　→黄：迷いに対する背中押し(4)落としどころを握る・本格的なゴールはそのあとに(5)お別れが必要な顧客は存在するこの5つのポイントを意識して行うことで、CS向上の土台がブレずに、顧客満足から顧客感動への足がかりを構築できます。東京ディズニーリゾート®からバルミューダまで業種業界問わずに成果を生み出してきた”コツ”を掴みにきてください。