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経歴
- 1976年
- 跡見学園女子大学 国文学科 卒業
- テレビ局 制作室 勤務
- フリーアナウンサー事務所 所属 フリーアナウンサー
- 1983年
- 独立起業「エルグ」創設
- 1985年
- エルグ法人登録
- 1997年
- 日本コンサルタントグループ パートナーコンサルタント就任
- 2001年
- 産能大学大学院 経営情報学研究科 経営情報学科 終了 経営修士（MBA）論文「サービス業従事者のサービス行動」人事院JST管理者研修取得 日本交流分析協会交流分析士経営行動科学学会会員 社団法人日本経営士会正会員経営士＜現在＞販売員 サービス者研修講師 ホテル関連 専門学校 非常勤講師 ブライダル関連養成講座講師 など小売業から官公庁、地方自治体にいたるまで販売員、サービス者の接客力向上研修講師、キャリア開発大学ファシリテイター、ホテル・ブライダル関連専門学校非常勤講師、養成講座講師などを務める。
主な講演テーマ
「お客様は見ている。あなたの接客マナー」
「お客様は見ている。あなたの接客マナー」
サービスを提供する仕事において「これだけをしておけばよい」という決定的な行動指針は存在しません。お客様にしてみれば良いサービス経験が多ければ多いほど「サービスの質」の比較をしています。「あそこでは、ここまでしてくれたのに…」と期待度が高ければ高いほど不快な気持ちになり、それはやがてクレームという形で表面化します。数多くのサービス現場を観ている立場からサービス現場での事例を交えサービスのあり方と改善のヒントを講話します。※サービス業とは… 接客サービスを主体とするホテル、百貨店、ショッピングセンター、専門店、飲食店の従事者だけでなく、広く官公庁、地方自治体、医療、教育の現場までを指します。
「イメージアップする接客対応」
「イメージアップする接客対応」
「入りやすい店」「また利用したい店」と「入りたくない店」「二度と利用しない店」を比較すると自然と「好ましい店」のあり方がわかってきます。評判の高い店、行列のできる店にある、イメージアップされた接客対応」とは何かを「待機 お迎え 対応 お見送り アフターフォロー」まで一連の流れの中で解説・指導します。
「女性起業家 20年の歩み」
「女性起業家 20年の歩み」
「説得力あるプレゼンテーショントークとは」
「説得力あるプレゼンテーショントークとは」
「販売力をあげるセールストークのヒント」
「販売力をあげるセールストークのヒント」
主な実績
講演実績
専門学校講師、人事院、JST認定指導者、 経営行動科学学会会員、東京商工会会員、 日本交流分析協会会員
＜講演・研修実績＞
・秋田県商工会議所、六日町商工会議所、群馬県自治教育研修センター、長岡市、宇城市、石巻市ほか
・百貨店、ショッピングセンター、民間企業の管理職、店長、販売員の接客研修・各省庁、地方自治体、
財団法人などのリーダー研修、管理者研修、接遇者研修を担当
・サービス者の自立的行動誘発を目的とし年間100本前後のペースで活動
講演料金目安
- 料金非公開講師になりますので、
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