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経歴
- 1991年
- 日本大学理工学部機械工学科卒業東洋観光事業株式会社ホテルブエナビスタ入社
- 2008年
- 同上退社ザ・ホスピタリティチーム起業
- 2010年
- ザ・ホスピタリティチーム株式会社に法人化
主な講演テーマ
「時代が求めるホスピタリティ社会」
「時代が求めるホスピタリティ社会」
21世紀はホスピタリティの時代と言われています。「物質的満足」から「精神的満足」へ時代の流れは移り、企業が提供する価値もより付加価値の高いサービスが求められます。そんな時代に生き残る企業の条件と、求められる人財について実例を挙げながらお伝えします。
「成果を残すチームとは」
「成果を残すチームとは」
成果を残すチームとはどんなチームでしょうか？メンバーの力を最大化することで、チームの力が最大化する。そんな当たり前の考え方ですが、今は様々な理由で力を発揮できずにいるスタッフや組織が多いのが現状です。経営者からスタッフまで、お互いを高め合うホスピタリティの心を持ち、目標に向かってひとつになること。そんな勝ち続けるチーム作りのポイントを実例を挙げながらお伝えします。
「21世紀に求められるいい企業の条件」
「21世紀に求められるいい企業の条件」
今までの企業の評価はバランスシートや損益計算書、キャッシュフロー売上、利益などの財務的な評価が中心でした。しかし、これからは社会的な貢献度であったりCS、ES、理念の浸透度合いや教育制度など、単に売上や利益を上げていれば良いというスタンスでは無く「企業のあり方」そのものが評価される時代です。そんないい企業の条件を具体例を出しながらお伝えします。
「リーダーに求められる『スタッフの力を引出す』マネジメント」
「リーダーに求められる『スタッフの力を引出す』マネジメント」
限られた経営資源の中で、「人」をどう生かすかがマネジメントに求められています。そんなスタッフの力を最大化する為に必要なマネジメントのエッセンスを、現場で起こっている事例を含めて分かりやすく紹介します。
「サービス業に求められる満足から感動のサービスへ」
「サービス業に求められる満足から感動のサービスへ」
お客様の求めている価値と同等の価値を提供できるのは当たり前の世の中で、今、時代に求められているのは、お客様の期待値を超えた付加価値を伴った感動です。様々な業界で取り組まれている感動サービスのエッセンスを分かりやすく紹介します。
「今、サービス業に求められるES・CSとは」
「今、サービス業に求められるES・CSとは」
サービスには、生産と消費が同時に行われるという物にはない特徴があるため、顧客接点の最前線となる従業員の満足度向上が顧客満足の向上に繋がっています。ES、CSどちらかの満足度が、他方の満足度を高めるという循環を分かりやすく紹介します。
「ワークショップ型『ホスピタリティ研修』」
「ワークショップ型『ホスピタリティ研修』」
「モノの豊かさ」から「心の豊かさ」への時代変化を理解し、マニュアルではない、自らが自発的に相手を想い行動するホスピタリティを学びます。一方的な講義ではなく、ワークショップを中心としていますので、体感しながら気付きを得て、明日からの行動に変化をもたらせます。
主な実績
講演実績
【講演実績】
ウェディング業界紙WJ、エスカーラカフェ、松本大学松商短期大学部、特別医療法人城西医療財団城西病院、
松本商工会議所、ミサトピア小倉病院、松本市中小企業能力開発学院、八十二銀行松本営業部、松本広域消防局、
セラピストの為のひとサポ
【メディア出演】
ウェディングジャーナル、ブライダルビズ、信濃毎日新聞タウン情報、ブライダル産業新聞、PRESIDENT
【その他実績】
＜研修講師、コンサルティング＞
ホテルメトロポリタン、東京ステーションホテル、ネクセリア東日本株式会社、アルピコ交通株式会社、
梓川サービスエリア、諏訪湖サービスエリア、姨捨サービスエリア、美ケ原温泉ホテル翔峰、明神館グループレストランヒカリヤ、
千石平道の駅 蔵、ドレスショップイノセントリー
講演料金目安
- 料金非公開講師になりますので、
お問い合わせください。
