初めの心得・心構えとしては、ある程度のマニュアルも必要です。しかし、実際の場面では、すべてがマニュアル通りにはいきません。場面に適した言葉遣いが求められます。上司からお客様から信頼される社員になるために。「言葉遣い・敬語」は、すべての基本。電話応対もビジネス文書もすべてはここから始まります。　敬語の基本を知り使いこなすために、すぐに使える生きた敬語の実践講座です。
・「敬語の5分類」尊敬語・謙譲語・丁寧語などの各使い方・使い分け　例）「伺う」「存ずる」「ご存じ」…相手側と自分側きちんと言い換えができていますか？
・「お」と「ご」の使い方　その種類と決まり事　例）「お電話」「ご連絡」「ご返事」
・改まった場面には改まり語を、普段語と改まり語の使い分け
・人にものを頼む言葉のいろいろ
・間違えやすい敬語の注意点…など

接客・接遇　お客様と接するあらゆるご職業の方へ敬語は人間関係を円滑に、そしてビジネスを成功にも導く大切な要素です。もう一度お願いしたい、あなただからお願いしたいと言われる、真に相手の心に届く言葉を選り分けるために。顧客満足よりもさらにぬくもりのある心に響く応対を。各場面ごとに、言葉の一つ一つを細やかに解説いたします。中堅社員の皆様、先生方　教える立場の方にも活用いただける敬語見直し習得講座です。
・尊敬語・謙譲語をもう一度見直すために
・お電話・ご返事、「お」「ご」があやふやになっていませんか？
・普段の言葉と改まった言葉の使い分けうっかり普段語にも気をつけましょう
・受付・接客　こんな場面で何と言いますか？困った場面でのとっさの一言
・知っているつもりでうっかり間違い敬語
・好感の持たれる言葉・自己弁護だけにならない心あるお詫びの言葉
・心遣いの言葉…など

たぶんこんな言い方でいいのかな？たしかそんな言い方を聞いたから… このような会話をよく耳にします。言葉は○×がすべてではありませんが、 その場しのぎの敬語では、いつまでたっても自信が持てないばかりか、 いつも不安な気持ちになるものです。 敬語はむずかしい点もありますが、ある程度基本やルールを覚えてしまえば、 そうややこしいものではありません。 尊敬語（相手側・ソト）と謙譲語（自分側・ウチ）の違いを明確にし、 受付や街中などでよく聞く様々な敬語の間違いをきちんと見直しましょう。 これだけは知っておきたい、知れば便利な敬語の2原則を中心にお話いたします。
※その他、ビジネスには欠かせない電話の応対のコツとポイント、手紙・文書・メール・FAXの書き方から注意点まで、上記との組み合わせも可能です。

部下を持つ指導者・経営者・管理職の方へ。これまでありそうでなかった指導者層～熟年世代のための言葉のマナーと文章術の極意を解説いたします。話し言葉・書き言葉、言葉の知識と技術が一度に習得・見直すことができる「ことばの作法」再入門講座です。
※内容・時間などご希望に合わせ対応いたします。