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30年にわたる大手航空会社ＣＡ時代には、おもてなしの第一線で活躍。管理職としてTOP VIP部門責任者、品質管理や採用面接官、研修会社の講師、企画営業なども担当。他にはないCAキャリアを歩み、伝説のCA管理職と呼ばれる。起業後、契約企業や老人施設、個人起業家や師業、経営者等エグゼクティブ向けコンサルティング等の指名が後をたたない。マナーのノウハウに留まらず、コミュニケーションや経営者としてのリーダーシップ、キャリア研修、子育てや介護経験を活かしたダイバーシティ―、ワークライフバランス、自著のテーマの「伝え方」など顧客の要望に応じた心に届く講演が好評である。
ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
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経歴
- 1984年
- 活水女子短期大学卒業
同年ANA（全日本空輸株式会社）入社
3年で国内線、7年で国際線チーフパーサー資格取得 - 1994年
- 客室乗務員の品質管理部門への人事異動
インストラクター（教官職）として全客室乗務員及び新人の育成、品質評価者、人事規定改定プロジェクト等を担当 - 2001年
- 2000年より懐妊・育児休職後復帰
接遇マナー講師第一期
現場のマネージャーとして部下育成、評価、採用面接官となる - 2007年
- ANAのグループ研修会社（現ANAビジネスソリューション）へ出向
主席部員として100社以上の一部上場企業の営業、企画、研修講師、講師採用、品質評価などを担当
広報としても、HP、SNSを担当する - 2010年
- 大手国産高級自動車販売会社スタッフへの中国本土研修を責任者として受注。１年半の間継続。成功へ導く
- 2012年
- 羽田空港特別旅客部門（通称VIPルーム）に帰任
接遇マネージャーとしてTOP VIPの接遇担当、およびスタッフマネジメント、教育を担当 - 2013年
- ANA退職
- 2014年
- アカネアイデンティティズ株式会社創業
代表取締役社長就任
金融機関、レストラン、ホテル、医療機関などの研修、コンサルタントとして活動 - 2016年
- 4月 アセアン歯科医療ネットワーク理事に就任
6月 株式会社三英 社外取締役に就任
7月15日 初の著書出版 「ANAのVIP担当に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方」（サンマーク出版）
６刷重版 アジアでの翻訳出版 - 2017年
- 著書名での講演会実施回数は30回を超え、1000人以上の方に向けて実施している
主な講演テーマ
伝説の元ＣＡ管理職直伝「本物のビジネスマナー」
伝説の元ＣＡ管理職直伝「本物のビジネスマナー」
- ジャンル
- ：ビジネスマナー／マナー／コミュニケーション
- 聴講対象者
- ：管理職／経営層／社員／新入社員
800万人と接し、TOP VIP部門接遇責任者としての経験をもとに、10年間講師として1万人以上の方々にお伝えしてきました。人は誰しも大事にされていることが「わかる」とうれしいもの。「なぜ」「どのように」を受講者目線でお伝えするからこそ、リピート率１００％の研修をご用命いただけています。受けて終わりにしない、人生が変わるビジネスマナー研修です。
800万人と接し、TOP VIP部門接遇責任者としての経験をもとに、10年間講師として1万人以上の方々にお伝えしてきました。人は誰しも大事にされていることが「わかる」とうれしいもの。「なぜ」「どのように」を受講者目線でお伝えするからこそ、リピート率１００％の研修をご用命いただけています。受けて終わりにしない、人生が変わるビジネスマナー研修です。
大切なことはすべてSORAが教えてくれた ～本当のおもてなし～
大切なことはすべてSORAが教えてくれた ～本当のおもてなし～
- ジャンル
- ：おもてなし／CS／ホスピタリティ／サービス／営業／ライフスタイル
- 聴講対象者
- ：接客業／営業担当／ビジネスパーソン
おもてなしが形骸化している…そんな危機感を抱いています。本来「もてなしあう」精神はとても心地よく、幸せな気持ちになれるものなのです。人を大事にする心、自分のことを見つめる心、すべてがここちよく、お互いが笑顔になれる本当の「おもてなし」を人生の半分以上かけて学んだノウハウとともにお伝えします。
おもてなしが形骸化している…そんな危機感を抱いています。本来「もてなしあう」精神はとても心地よく、幸せな気持ちになれるものなのです。人を大事にする心、自分のことを見つめる心、すべてがここちよく、お互いが笑顔になれる本当の「おもてなし」を人生の半分以上かけて学んだノウハウとともにお伝えします。
言いにくいことを言わずに相手を動かす「魔法の伝え方」
言いにくいことを言わずに相手を動かす「魔法の伝え方」
- ジャンル
- ：コミュニケーション／伝え方／マネジメント
- 聴講対象者
- ：リーダー層／管理職／一般社員／経営者／ＰＴＡ
２０１６年７月に出版後、毎月同テーマでの講演会をご依頼いただいています。相手に動いてほしいとき、直球で伝えるよりも「いかに言うか」ではなく「いかに言わないか」なのです。
この1年間1000人以上の方のアンケート結果は９５％が満足。超一流の伝え方を学べば、もっとコミュニケーションが楽になり、自分自身も成長を感じられます。
２０１６年７月に出版後、毎月同テーマでの講演会をご依頼いただいています。相手に動いてほしいとき、直球で伝えるよりも「いかに言うか」ではなく「いかに言わないか」なのです。研修内容
即戦力を育む「新入社員研修」
- ジャンル
- ：研修／新入社員／ビジネスマナー／社員教育
- 聴講対象者
- ：20代前半
新入社員として、まず企業の一員となった「帰属意識」を芽生えさせたうえで、会社の顔としてのビジネスマナーを型としてのみならず心を伴わせるために「なぜ」を大事に体得します。
・企業人、組織人
・印象を管理、コントロールする重要性
・ビジネスマナーの型を覚える（名刺交換、訪問応対、電話応対など）
・ビジネスコミュニケーション（会話力、敬語、伝え方、メール）など
主な実績
講演実績
労働開発研究会／東芝／エプソントヨコム／日産／十八銀行／日本生産性本部／日本生命／第一生命／コトハナクラブ／医療法人社団勝優会／株式会社三英／ポジティブドリームパーソンズ／パソナ／消防庁等多数
研修実績
イベント出演
ラジオ
| ＦＭおだわら | ／ |
|---|---|
| 渋谷のラジオ | ／ |
新聞
フジサンケイリビング ／ 日本経済新聞 ／
雑誌
致知 ／ マリソル ／ 企業診断ニュース ／ リゾートトラスト ＲＯＯＴ ／
WEB
ＴＡＢＩ ＬＡＢＯ ／
本
- 『ANAのVIP担当に代々伝わる言いにくいことを言...』（サンマーク出版）
講演料金目安
- 料金非公開講師になりますので、
お問い合わせください。
