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21年間にわたるツアーガイド、ホテルマン、ツアーオペレーター生活を経て得たもの、それはサービスの原点である人への「思いやる心」です。この形のない財産をSpeaker 山義則がメリハリをつけた話し方で世の中に還元いたします。接客サービス業の観点から構築した、人材育成セミナーが得意な分野で国内外、受講者が″元気になる、見せる、生きた講演〝が特徴。
ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
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経歴
- 1955年北海道帯広市生まれ。現在、埼玉県越谷市在住。
- 大学卒業後、香港に渡り現地ツアーガイドにて人前での話術を取得、帰国後、帯広グランドホテルにてホテルサービスを経験。その後、海外ツアーオペレーターアジアを中心とした東洋トラベルと日本の旅行会社ツアー・ウェーブを設立して経営を経験。現在は人材育成コーディネーターとして国内及び海外で研修・講演講師として世界を股にかけています。
主な講演テーマ
＜新人・若手社員対象＞
「職場での人間関係とコミュニケーション」
＜新人・若手社員対象＞
「職場での人間関係とコミュニケーション」
社会に出てからストレスの一番の原因とされる、社内外での人間関係。それに基づくコミュニケーションについて解説。
「匠のビジネスマナー」
「匠のビジネスマナー」
マニュアルのビジネスマナーはもう通用しない。実践から学ぶビジネスマナーを紹介。「お早うございます」の後に、季語を！「有難うございます」の後に、笑顔を！「お先に失礼します」の後に、もう一言！
＜中堅社員対象＞
＜中堅社員対象＞
【説得力ある話し方】中堅社員として部下・上司や顧客に対しての説得力ある話し方を指導。【これが上司だ！】「成功」も「失敗」も部下とともに「分かつ」上司が欲しい！【社会はグローバルな人材を求めている】今、グローバルな人材が何故必要不可欠か？日本的悪しき慣習に気づき、合理的な会社や社会生活を模索。
＜営業マン対象＞
＜営業マン対象＞
【これからのアウトセールスは！？】営業マンとしての心構えやマナー、顧客心理を理解した上でのセールス話法、セールスポイントの活用法、応酬話法を習得し、営業力の強化を図る。
＜接客サービス業社員対象＞
＜接客サービス業社員対象＞
【お客様の期待に応えうるサービス・マナーの在り方】他社との差別化や業界トップの最高級サービスの確立を目指し、サービスのマインド、スキルの両面からサービスのプロを育成指導する。【お客様が心地よく感じるサービス】世界の五つ星のホテルのサービスが良いのは当たり前。それなりのお金を徴収しているから。しかし、日常生活の接客サービス業でも好感触が多々有る。日本のサービス業は全て五つ星だ！
＜海外観光専門職対象＞
＜海外観光専門職対象＞
【観光専門職スタッフの果たす役割】日本人の期待に応えうるサービス・マナーの在り方等ロールプレイを交えて育成指導。
＜その他・一般＞
＜その他・一般＞
【世界の常識・日本の非常識】「日本の常識・世界の非常識」はよく聞かれるが、海外から観た驚愕の日本と日本人を考察。日本人は日本の常識を海外に持ち込む人種だ。そして、無防備な日本人は狙われている！
主な実績
講演実績
＜国内講演＞
官公庁・社団法人・商工会議所・一般企業等47都道府県で講演
＜海外講演＞
国際機関・社団法人・民間企業等アセアン諸国10カ国、アジア、欧州、北・中・南アメリカ渡航で数百回講演
本
- 地方紙「民友信州」コラム掲載（月1回）
講演料金目安
- 料金非公開講師になりますので、
お問い合わせください。 -
講演料金のご相談に応じますので、弊社までお問い合わせください。
