深刻な人財不足を背景に、優秀な人財を流出させないためにリテンションマネジメント（人財の定着）に取り組む企業が増えています。そのためには従業員満足度を向上させることが必要です。本セミナーでは、従業員満足の高め方、人財の育成や業務効率の高め方についてお伝えします。また、参加者同士が知恵や工夫の出し合い、共有することで新たな仕組みをつくりだすヒントを得ていただきます。

Ⅰ．従業員満足度についての理解を深める
・従業員満足度が高まると生産性が高まのか？
・金銭・待遇等の報酬よりも従業員の満足度が高まることとは
・従業員が幸せでなければ、顧客を幸せにすることはできない

Ⅱ．従業員満足度の高め方
・職場環境の質を高める成功循環モデルについて
・従業員が働きやすい環境をつくる
・従業員満足が高まる仕組みをつくる（ワーク）

Ⅲ．人財の育成と指導について
・部下の育成は『己を知って相手を知る』ことから始める
・部下との信頼関係を高める方法（ワーク）
・部下を尊重し、承認欲求を満たすための指導法とは（ワーク）

Ⅳ．業務の効率化
・生産性の高い仕事のするための創意工夫について
・ムダをなくす仕事の改善と仕組み化（ワーク）
・『やること』より『やらないこと』を決める

先行きが不透明な時代の中、目まぐるしい環境の変化に対応するために迅速な意思決定と行動が必要になっています。また、働き方改革により管理職に求められる要件が多様化、複雑化しています。組織を活性化し成果を出すためには、現場を改革し、部下の能力を引き出し、成長させることが重要です。本セミナーでは、部下の成長と共に自分自身が成長するための意識と行動の改革についてお伝えします。

Ⅰ．従来と異なる多様性の時代の組織運営について考える
・従来の管理職の在り方から新しい時代への意識改革
・多様性な価値観に柔軟に対応するには
・従業員がお互いを認め合いながら一体化を目指していくためには

Ⅱ．心理的安全性の高い組織のために必要な考え方と行動
・心理的安全性の高い組織とは
・自分の軸となる価値観とリーダーシップスタイルを知る
・部下と関係部署から協力を得るための巻き込み力について

Ⅲ．部下との信頼関係構築
・自分のことを知ってもらう（話しかけやすい上司とは）
・部下の自律を促す関係性の構築

Ⅳ．部下の能力を発揮させるモチベーションの高め方
・指示と気づきについて
・叱り方、注意の仕方について

Ⅳ．心のゆとりとスピード感のある意思決定をするための行動改革
・時間についての考え方
・業務の断捨離 「捨てる」「任せる」「効率化する」
・時間を有効活用するための意識と行動

お客様は消費行動における経験値を積み上げ、常に進化しています。お客様に認められ、選ばれ続けるためには『顧客満足度を上げ、付加価値を高めること』『熱烈なファン創り』が必要です。お客様から支援協力していただけるファン創りにかかせない在り方や考え方について“伝説のホテルマン”　林田正光から伝授した究極のおもてなしの心をお伝えいたします。

お客様から選ばれ続けるためにはお客様の心に届くサービスを提供できなければなりません。『言葉にしないニーズや願望を先読みして叶える』『NOで終わらせないサービス』やお客様お一人おひとりに合わせた『パーソナルサービス』の実践が生涯顧客を育みます。このサービスを実現させるためには部署を超えたチームワークが必要です。
お客様の情報を共有し、迅速な対応をするために部署内、他部署とのコミュニケーションを強化することが必須です。互いに尊重し、感謝し合える関係づくりや助け合う職場風土の創り方を具体的にお伝えします。

職場にひそむ危険をいち早く発見し、改善するためには全職員の協力が必要です。互いを尊重し、感謝し合える人間関係を構築することで安全で安心、かつ生産性の高まる職場を創ることができます。簡単にすぐに出来る人間関係を良好にする方法を分かりやすく・楽しくお伝えいたします。

【講演概要(90分)】
・社内連携を強化したことで安全確保を実現できた事例紹介
・職場を元気にする挨拶がＫＹ活動に結びつく
・朝礼のマンネリ化を防ぐ方法
・安全・安心につながる指示の受け方、伝え方
・ホウレンソウ＋確認が事故を減らす
・人間関係を良好にする聴き方と誉め方
・心理的安全性が高い職場つくりとは
・感謝の気持ちを素直に伝える
・『気づく力』をつける感性の磨きで職場にひそむ危険をいち早く発見する
・使命感を持って働くことが安全・安心につながり
ご自身のため、大切なご家族のため、地域社会の幸せにつながる　
＊参加型の演習を入れており、体感頂きながら楽しく習得頂きます。

【業種・業界】
エネルギー業界／住宅業界／建設業界／製造業／サービス業／交通、運輸サービス業／医療業界／介護福祉業界／製薬業界／医療機器業／小売業／飲食業／冠婚葬祭業／スポーツ、レジュー産業／ホテル、旅館業／教育産業／美容業界／通信、IT業／金融業／保険業／税理士業／市町村役所／商工会議所　他

【対象者】
経営者、役員／管理職／総合職／営業職／製造部門担当者／販売部門担当者／一般職／総務／人事部門担当者／技術、開発担当者／契約職員の方（パート、アルバイトの方）／学生

現場で働かれている方の挨拶や些細なひと言が企業のイメージを決定します。お客様や地域の方々から好感を持っていただく為に必要な振る舞いを身に付けるには平素からの習慣が大切です。好感度アップに必要な心得と具体的な行動を分かりやすくお伝えします。

【講演概要(90分)】
・感じの良い振る舞いでお客様と地域から信頼を得ることの重要性について
・好感度アップの習慣1　信頼を得る感じの良い挨拶について
・好感度アップの習慣2　安心・信頼を感じる外見力とは（身だしなみ）
・好感度アップの習慣3　好感度を高める聴き方について　　　　　　　　　　　　　　
・好感度アップの習慣4　相手の良いところをさりげなく誉める方
・好感度アップの習慣5　感じの良い渡し方、受け取り方
・好感度アップの習慣6　ワンパターンを打破し感性を磨く方法について
・好感度アップの習慣7　感謝の気持ちを素直に届ける方法　　他
＊参加型の演習を入れています。体感頂きながら楽しくお伝えします。

【業種／業界】
エネルギー業界／住宅業界／建設業界／製造業／サービス業／交通、運輸サービス業／医療業界／介護福祉業界／製薬業界／医療機器業／小売業／飲食業／冠婚葬祭業／スポーツ、レジュー産業／ホテル、旅館業／教育産業／美容業界／通信、IT業／金融業／保険業／税理士業／市町村役所／商工会議所　他

【対象者】
経営者、役員／管理職／総合職／営業職／製造部門担当者／販売部門担当者／一般職／総務／人事部門担当者／技術、開発担当者／契約職員の方（パート、アルバイトの方）／学生

組合員様の心情や立場にたった心のこもった対応を職員の方一丸となって行うことで生涯を通してJA様をご利用下さいます。他にはない「JA様だからできる感動サービス」は組合員様のご家族やご親族、友人、知人への紹介につながっていきます。職場の人間関係がよく、風通しのよい組織はホスピタリティ力が高いです。互いに協力し、感謝し合える関係を構築する考え方や在り方について分かりやすくお伝えします。

【講演概要(90分)】
・おもてなしについて
・顧客の考える顧客満足とは
・顧客満足を高める4つのメリット
・言葉にされないニーズや願望を叶える感動サービスとは（異業種の事例）
・NOと言わないサービスとは（異業種の事例）
・業績の良い企業の要件
・ファン創りの為の徳積みとは
・職員間連携が組合員様の満足を高める
・チームワーク強化で業績を上げた企業の事例紹介
・尊重・傾聴・感謝が人間関係を良好にする
・相手を尊重する対応
・傾聴の具体的な方法
・感謝の心を素直に伝える方法
・気づきの感性を磨く効果とは
・気づきの感性の磨き方
・ホスピタリティを高める8つの心　他
＊参加型の演習を入れており、体感頂きながら楽しく習得頂きます。

【対象者】
組合員（農業経営者）／役員／管理職／総合職／営業職／窓口業務担当者／販売部門担当者／葬祭部門担当者／一般職／総務／人事部門担当者／技術、開発、メンテナンス担当者／運送部門担当者／契約職員の方（パート、アルバイトの方）

【JA様で過去に行った講演テーマ】
・お客様から選ばれるＪＡを目指して
・感動サービスがロイヤルカスタマー（生涯顧客）つくる
・組合員の期待を超えるサービスの実現
・クレームをファンに変える！
・意識変われば職場が変わり組織が変わる
・異業種から学ぶ社内連携の重要性について
・好感度、第一印象向上セミナー
・今日からできる！顧客の心を掴むホスピタリティの実践
・サービスで小さな奇跡を起こす

金融・保険の窓口の方が感じの良い笑顔で挨拶してくれるだけでなく期待を超えるサービスを提供できれば、組合員の方の心を掴み継続してJA様をご利用下さいます。組合員の方お一人おひとりを大切に想う気持ちをカタチに表す方法や習慣化にして頂きたいことを分かりやすくお伝えいたします。

【講演概要(90分)】
・おもてなしについて
・顧客の考える顧客満足とは
・顧客満足を高める4つのメリット
・言葉にされないニーズや願望を叶えることが感動サービスにつながる（異業種の事例）
・NOと言わないサービスとは（異業種の事例）
・信頼は外見から
・JA職員としての品格を高める方法
・組合員様から信頼される聴き方
・組合員様から愛される誉め方
・気づく感性を磨く方法
・気づく力が組合員様を危険から守る
・利他の心　他
＊参加型の演習を入れており、体感頂きながら楽しく習得頂きます。

【対象者】
組合員（農業経営者）／役員／管理職／総合職／営業職／窓口業務担当者／販売部門担当者／葬祭部門担当者／一般職／総務／人事部門担当者／技術、開発、メンテナンス担当者／運送部門担当者／契約職員の方（パート、アルバイトの方）

【JA様で過去に行った講演テーマ】
・お客様から選ばれるJAを目指して
・感動サービスがロイヤルカスタマー（生涯顧客）つくる
・組合員の期待を超えるサービスの実現
・クレームをファンに変える！
・意識変われば職場が変わり組織が変わる
・異業種から学ぶ社内連携の重要性について
・JAファンを創る！顧客目線に立ったサービスの実践
・好感度、第一印象向上セミナー
・今日からできる！顧客の心を掴むホスピタリティ
・サービスで小さな奇跡を起こす　他

働き方改革を推進する中で、単に労働時間を短縮するだけだと生産性が落ち、企業競争力も落ちてしまいます。生産性を高める為には、制度を導入する前に本質的なところを整えていく必要性があります。個人の能力とモチベーションを高め、協力し合える職場風土づくりが重要です。職場内の人間関係を良好にして成果を上げる秘訣、異業種の成功事例紹介、実感できる演習を入れて分かりやすくお伝えします。「働きやすい職場づくり」の仕掛けについて組合員さんと共に考えて参ります。

1：「働くこと」についての価値観の共有
2：働き方改革を推進するための基本的な考え方
3：モチベーションアップ、集中力アップ、豊かな発想力アップにつながる社員幸福度を高めることの重要性について
4：報酬は仕事のモチベーションアップにつながるのか？
5：価値観の共有で生産性が高まった企業の成功事例紹介
6：すぐに出来るコミュニケーション活性法（＊演習、ワーク）
7：相互理解をするための仕掛けを考える（＊ディスカッション）

※演習を多く入れ体感頂きながら、即実践いただきます。
※相互理解を高め、部署間・他部署との連携を高める為の仕掛けを皆さんと考えていきます。
※こちらを研修プログラムに変更することも可能です。

『労組生産性の向上』・『長時間労働の是非』が叫ばれている中、残業時間を減らし、有給休暇取得をしやすい環境を整えたところで従業員満足につながず、生産性を上げることが益々困難になっています。働く人達にとって働きやすく、魅力ある職場にすることが売上げ向上につながります。本講演では効率を高めながら働きやすい環境をつくるために必要な人間関係の構築の方法や情報連携の為の仕組みなど事例を通して分かりやすくお伝えします。


● ５分でわかる働き方改革
「一億総活躍社会の実現に向けた取り組み」のこと
● 労働不足を解消する３つの対策
1： 働き手を増やす
2： 出生率を上げる（将来の働き手を増やす）
3：労働生産性を上げる
● 従業員満足について
収入や福利厚生ではない満足度とは
● 労働生産性を高めた事例紹介
成果があった事例を紹介
情報の共有と伝達スピードを高め顧客からの信頼度アップ
● 制度を導入する前に行う人間関係の構築
自分を知ってもらい、相手を知り、尊重し合う
自分も相手も嬉しい挨拶、相手のいいところを知る
感謝し感謝される関係づくり
● 時間づくりの工夫
毎日の工夫で時間ができ、集中力が高まる

2025年問題で言われるように、私たちがその年齢になった時、それこそ今とは全く違う世の中に変わっている可能性があります。有名なダーウィンの進化論で「生き残るのは強い者でも頭の良いものでもなく、変化に対応できる者だ」・・・そこでキーワードになってくるのが「自律的な働き方」で、多様な人財と主体的に関わりながら、創造性の高い働き方をすることが求められます。個人として目指すべきは「自律型人財」、組織として目指すべきは「自律型組織」が理想ではないでしょうか？？

●人生100年時代の人財と働き方
柔軟な働き方やワーク・ライフ・バランス等の働き方の見直しが、女性や高齢者の労働参加を促し、いかに生産性を向上させるか等について定量的な分析を行うとともに、多様な働き方の実現に向けた課題を整理する。
●自律的に働くとは？
多様な人財と、主体的に関わりながら、創造性の高い働き方をすることが期待される。多様な人財には、外国人だけでなく、年配者や子育てや介護で時間的な制約を抱える社員等が含まれる。いきいきとした2025年を迎えることができるかは、私たちの「働く」をめぐる創造性にかかっている。
●働く意義なぜ働くのか？何のために働くのか？
・「考え方」を変えれば人生は １８０度変わる
・人生・仕事の結果＝考え方×熱意×能力
●人は「誰かに必要とされている」、「誰かに貢献できている」と感じたとき
幸せを実感しやすい
●幸福度が上がることによる 仕事への影響
・集中力が高まる ・モチベーションが上がる ・発想力が高まる
・効率が上る
●人も環境も変えることはできない。変えれるのは自分だけ。自分が変われば人も
環境も変わっていく。

業界を問わず人財不足が深刻な問題になっています。働き手の減少に歯止めをかけることが急務です。従業員の方が高いモチベーションをもって誇りを感じながら働いて下さることが顧客からの信頼や満足に繋がります。生涯を通して利用して下さるロイヤルカスタマーを育むには従業員満足やエンゲージメントが向上していなければなしえません。本講演では定着に必要な人間関係の構築の仕方や定着の仕組み等事例を通して分かりやすくお伝えします。

● 人財の定着率が低いことの問題
人財損失は採用費や教育費の増大だけでなく、組織の士気の低下よる生産性の
低下が問題
● 退職する理由のホンネとタテマエ
● 定着率を高める為すぐに出来る事
1： 人間関係を良好にする
2： 社内の風通しをよくする
3： 労働環境の見直し
4： 従業員満足度を高める
5：理念の共有
● 人間関係を良好にするための意識改革・行動改革
● 組織の風通しをよくするための関係性について
● 風土や労働環境の見直しの事例紹介
● 従業員満足についての考え方
● 理念を共有する意義
・判断基準が明確でブレない ・従業員のモチベーションの維持・向上
・リーダーシップの発揮 ・一致団結
● クレド（信条）の活用
成功事例の紹介